當(dāng)前位置:首頁 > 職工文苑

    【今天我出鏡】 程燕:以實干篤定前行,用奮斗成就夢想

    2023/3/22 10:03:07

    “疫情期間,客服管家程燕時常電話問寒問暖,幫助我們解決了繳費、開票及不熱問題,我們特別感謝她。”3月10日,君安小區(qū)一用戶給橋靠運營二所送來一面錦旗,感謝供熱客服管家程燕的服務(wù)工作。

    1.jpg

    程燕是城發(fā)供熱公司橋靠分公司第二運營所的一名客服管家,自2008年入廠以來,一直在催費、客服管家崗位工作,一干就是十五年。她憑借多年的工作經(jīng)驗,多次被評為優(yōu)秀員工和優(yōu)秀客服管家的榮譽稱號。

    程燕負(fù)責(zé)的公路局站幾乎都是老舊小區(qū),最“年輕的”小區(qū)也有23年,最“高齡的”小區(qū)近40多年。她常常掛在嘴邊的一句話“說起來容易做起來難,人生沒有捷徑,做為一名客服管家,工作做起來更是不容易,同樣沒有捷徑。只得靠自己多思考,多分析,多記錄,多積累,多比較,多詢問,多上門,不怕辛苦,不怕誤解,只有付出才有可能得到回報”。

    2.jpg

    好的工作方法,可以事半功倍,她主動加入到各個小區(qū)的業(yè)主群里,時刻關(guān)注群里的各種有關(guān)供熱動態(tài)及其他信息,做到有求必應(yīng),盡職盡責(zé)地耐心地給用戶講解。她常常在業(yè)主群里宣傳一些供熱常識,如微信熱費繳納操作流程;注水通知;不熱、排氣小視頻;線上過戶申請;發(fā)票打印流程;停電導(dǎo)致停供通知;恢復(fù)供熱通知。如有誰家因暖氣漏水、不熱或閥門未開,需要聯(lián)系左鄰右舍的,這時她這又擔(dān)任起通訊員的角色,全力配合用戶順利完成需要解決的問題。在疫情期間程燕隨時在群里關(guān)注,回復(fù)用戶提出的各類供熱難題,并第一時間幫助用戶協(xié)調(diào)解決,真正起到了供熱管家的作用。

    抓住時機,先催收大單位這是她催繳熱費工作中最清晰的一個目標(biāo)。她所管轄區(qū)大單位占收費率的35%,她清楚如果這些大單位收費晚了,就會遇到年底封賬的尷尬。每年9月初她便開始一條龍服務(wù),逐個單位發(fā)送自己早已打印好的繳費通知單,再去用戶單位取繳費憑證和開票信息,然后去收費廳開專票或普票,最后一步再給這些單位挨個送發(fā)票!雖然辛苦,但成果頗豐。

    還有一兩戶大單位每年繳費時給轉(zhuǎn)賬支票近50萬,這個需要她去總公司背書,再去對方開戶行倒存。她主動承擔(dān)起此項任務(wù),既為用戶節(jié)約時間,又讓用戶少跑路,讓用戶足不出戶享受便捷的服務(wù)。當(dāng)然這也需要建立在多年的了解和默契的基礎(chǔ)上。她的真誠、她的熱情以及周到耐心的服務(wù)也次次打動著每一位用戶,用戶看在眼里,記在心里。 

    每年9月下旬就會貼注水通知,程燕便提前準(zhǔn)備,催收商鋪,她一邊發(fā)宣傳注水需要注意事項通知單,一邊告知用戶如何繳費。由于小商鋪的營業(yè)時間有白天也有晚上,所以那段時間,她會根據(jù)商鋪的營業(yè)時間調(diào)整自己的工作,無論白天還是夜晚。

    為了順利開展散戶的催收工作,主動上門服務(wù),成為她的“家常便飯”。她說:“腿勤、嘴勤更有利于收費效果”。她負(fù)責(zé)的轄區(qū)還有很多老人和行動不方便的,這些年,幾乎每一戶都是她主動上門收取,這些用戶們總是說:“我們之所以愿意交暖氣費,是因為這位有這樣負(fù)責(zé)的客服管家,她會幫我們交完費,當(dāng)天就把發(fā)票送回來,我們放心”。她的辦事速度讓無數(shù)用戶感動!這十幾年的相處、共事讓她和用戶彼此更加和諧、更加融洽如同親戚一般,互相幫助,互相理解。相信有了讓人心情舒暢的服務(wù),用戶們不甘、不愿繳費的問題也會迎刃而解。

    還有部分散戶由于各種原因信息全無,只能上門打聽情況,這樣的服務(wù)就不分上班還是下班了,隨時隨地,只要程燕經(jīng)過這管轄小區(qū),總會情不自禁地上門敲敲看能否有意外收獲。客服管家工作不僅僅就是自己管轄區(qū),跨熱力公司、跨區(qū)、跨街、跨所、跨片對于程燕來說都是常有的事。一次夜間催費,在公路局14號樓一用戶家,房東包暖,與租戶詢問房東電話后迅速給房東撥打過去,得知房東在別的地方,她立刻開車趕去收繳熱費,并給房東演示微信繳費流程,以便來年他可以通過微信繳納熱費。同時通過房東提供的信息地址,程燕還幫他把金橋的房子綁定繳費,跨區(qū)順利地幫助用戶繳納了金橋區(qū)域的熱費。

    3.jpg

    程燕干一行愛一行,一心撲在工作上,她所負(fù)責(zé)的轄區(qū)收費率幾乎每年都達(dá)到了99%,功夫不負(fù)有心人,這就是對她辛苦付出的最好回報。


  1. 公司概況
  2. 企業(yè)介紹
  3. 發(fā)展歷程
  4. 領(lǐng)導(dǎo)班子
  5. 組織機構(gòu)
  6. 新聞中心
  7. 市政務(wù)要聞
  8. 集團新聞
  9. 業(yè)務(wù)發(fā)展
  10. 供熱板塊
  11. 燃?xì)獍鍓K
  12. 房地產(chǎn)板塊
  13. 物流板塊
  14. 企業(yè)文化
  15. 企業(yè)理念
  16. 職工文苑
  17. 企業(yè)風(fēng)采
  18. 企業(yè)榮譽
  19. 版權(quán)所有2022 呼和浩特市城市燃?xì)鉄崃瘓F有限公司     蒙ICP備17004749號-2     友情連接:呼和浩特市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會
    国产成人精品亚洲| 亚洲AV无码精品蜜桃| 亚洲一级毛片免费在线观看| 久久久久亚洲精品美女| 国产亚洲一区区二区在线 | 亚洲av色香蕉一区二区三区| 77777午夜亚洲| 亚洲剧情在线观看| 亚洲ts人妖网站| 亚洲乱码在线观看| 亚洲成人黄色在线| 亚洲国产成人久久综合一区| 亚洲国产成人九九综合| 国产成人亚洲合集青青草原精品| 亚洲自国产拍揄拍| 亚洲熟妇AV日韩熟妇在线| 亚洲av无码无线在线观看| 国产亚洲视频在线播放大全| 亚洲国产成人久久综合区| 国产亚洲精品成人a v小说| 亚洲宅男天堂在线观看无病毒| 亚洲色中文字幕无码AV| 亚洲av综合色区| 久久亚洲美女精品国产精品| 亚洲婷婷综合色高清在线| 亚洲精品福利你懂| 亚洲人成电影网站免费| 精品韩国亚洲av无码不卡区| 亚洲精品老司机在线观看| 亚洲精品无码专区久久久 | 亚洲av永久无码天堂网| 午夜亚洲av永久无码精品| 中文字幕亚洲一区二区三区| 久久亚洲精品视频| 亚洲成在人天堂在线| 亚洲国产成人无码av在线播放| 亚洲色无码专区一区| 亚洲国产精品无码久久九九| 亚洲色WWW成人永久网址| 亚洲最大的成网4438| 麻豆狠色伊人亚洲综合网站|