一、    我公司堅持“質量第一”、客戶第一、服務第一、信譽第一”的企業宗旨，為用戶供好熱、服務好。

       二、    供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。

       三、    對符合要求的供熱系統和節能建筑，室內供熱溫度達到18℃。

       四、    設立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電；供熱期結束后，正常工作時間內受理熱用戶各類來電。

       五、    及時辦結12319城建熱線及數字城管指揮平臺派單，按照《熱用戶投訴辦結時限表》的規定，在時限內辦結，并及時回訪熱用戶，核實處理效果。

       六、    接到熱用戶搶修電話，視距離遠近，30分鐘至1小時內到達現場，屬于我公司責任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責任范圍，積極協助搶修。

      七、    供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴，48小時內入戶測溫，查找原因，屬于我公司責任即刻處理，不屬于我公司責任，向熱用戶解釋清楚原因。

      八、    我們承諾主動、熱情為熱用戶服務，認真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。

      九、    在運營所、收費大廳及媒體，公示服務承諾、辦事程序、服務規范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監督。

      十、    對違反上述承諾的行為，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。