1、我公司堅持“質量第一”、客戶第一、服務第一、信譽第一”的企業宗旨，為用戶供好熱、服務好。

2、供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。

3、對符合要求的供熱系統和節能建筑，室內供熱溫度達到18℃及以上。

4、設立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電；供熱期結束后，正常工作時間內受理熱用戶各類來電。

5、及時辦結12319城建熱線及數字城管指揮平臺派單，依據投訴處理時限規定，在時限內辦結，并及時回訪熱用戶，核實處理效果。

6、接到熱用戶搶修電話，1小時內到達現場，屬于我公司責任范圍，即刻組織搶修；不屬于我公司責任范圍，積極協助搶修。

7、供熱期間，定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴，24小時內入戶測溫，查找原因，屬于我公司責任即刻處理，不屬于我公司責任，向熱用戶解釋清楚原因。

8、我們承諾主動、熱情為熱用戶服務，認真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。

9、在運營所、收費大廳及媒體，公示服務承諾、辦事程序、服務規范、及工作人員信息，接受熱用戶及社會監督。

10、對違反上述承諾的行為，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。