在寒冷的冬季，有這樣一群人，他們晝夜堅守在工作崗位上，辛勤奮戰在搶修一線，為供熱運行安全穩定保駕護航，他們就是富泰熱力光明分公司云鼎供暖所的員工。

云鼎供暖所供熱總面積99.8萬平米，管轄著22個熱力站，共有29名員工。云鼎供暖所所長安文俊說：“雖然所里人少，但工作量大，供熱轄區90%是老舊小區，且上供下回大串聯系統居多，又位于管線末端，不但故障率高，而且保障供熱質量的難度也大，每年冬天供暖期間，為了保障供熱運行安全、穩定，大家白天巡視巡檢、查失水、排查不熱因素、晚上上門走訪服務、調網，最忙的時候連家都回不了，但都毫無怨言”。

3月中旬，云鼎大廈負一層車庫突發跑水，當班員工立即趕往現場，經過一晚上的排查，終于找到了位于直埋DN200主管上的漏點，正當搶修人員連夜展開搶修時，又接到了中行小區3號樓3單元4樓用戶家中跑水的搶修任務，于是他們又馬上分出一部分人員趕往用戶家中進行緊急處理，有的員工在兩個搶修點來回奔波了一整夜。

去年12月底，金太小區用戶反映家中溫度不理想，排查后發現是小區二次網主管道積氣。小區的二次網主管道架設在車站小學商業樓的房頂上，需要沿著梯子爬上3層樓的樓頂進行排氣。站長呂國柱回憶說：“我記得那天特別冷，剛下過一場大雪，梯子很滑，那棟樓有十二、三米高，剛爬了幾米手就凍僵了，為了安全，我只能慢慢爬到閥門處進行排氣，盡管登高作業是有一定危險的，但是當時心里只想著趕緊解決用戶的問題”。

不斷提升老舊小區的供熱質量是供暖所的工作重點，也是難點，為了破解這些難題，他們迎難而上，全力攻堅。云鼎所所轄華建小區是老舊小區，且處在管網末端，往年室內平均溫度一直在18°至20°左右，去年供暖所提出的技改方案得到了分公司的認可，增加了一套機組，同時在入樓閥上加裝調節閥，又在供熱初期進行了細致的調網，上個采暖季，通過入戶測溫，華建小區室內平均溫度已達23°，不但得到了用戶的肯定，也為收費工作的順利進行奠定了基礎，華建小區收費率由往年的60%，增加到89%。“華建小區管網嚴重老化，一直存在跑冒滴漏問題，今年公司將該小區列入‘溫暖工程’的施工改造范圍，計劃改造老舊二次網546米，跑冒滴漏造成供熱質量不穩定的問題將會得到徹底解決。”站長楊磊說。

檢驗供熱服務的標準，主要就是看用戶的家里、心里暖不暖，因此，云鼎所堅持把為用戶提供周到滿意的供熱服務作為不懈努力的目標，千方百計滿足熱用戶的訴求，為用戶排憂解難。安文俊說：“去年12月中旬，車西小區10號樓中單元一樓西戶用戶家中突發跑水，接到電話我們馬上就過去了，當時用戶家中全是水，我們在進入地溝關閉總閥門時發現主管道閥門閘板脫落，緊急維修好閘板后，又返回用戶家更換了管道，還清理了家中積水，用戶非常感謝我們；今年1月初，車西小區23號樓西單元整棟樓用戶反映家中暖氣不熱，排查后發現是管道中積氣造成循環不暢，可排氣閥位于一常年無人居住的頂樓用戶家中，我們馬上聯系網格員，輾轉聯系到了該用戶，排氣后溫度很快提升”。

“辛苦我一人，溫暖千萬家”是公司員工多年來秉持的服務理念，云鼎供暖所的員工用實際行動將其落實到了供熱服務工作中。副所長師猛介紹說：“供暖期間所里的員工幾乎每天都要入戶走訪，及時了解用戶的用熱情況，為用戶解決遇到的問題，去年大年三十晚上，勞改局小區3號樓用戶家暖氣突發跑水，堅守在崗位上的檢修人員迅速趕到用戶家，排查發現是暖氣片因腐蝕出現了一個沙眼狀的跑水點，經過緊急處理，終于在晚上十點多止住了漏水。用戶覺得大年三十晚上把我們叫過來很抱歉，我對他說，這本來就是我們的工作，能讓用戶過個溫暖的大年我們是最高興的”。

節能降耗是公司考核的一項硬指標，為了解決因管網老化造成的失水問題，云鼎所結合實際制定了周密的方案，采取多項措施及時查找處理跑、冒、滴、漏問題，收到良好的效果。去年11月初，牧民站值班人員發現站內掉壓嚴重，補水系統一直補不起來，判斷轄區有管網跑水，站長楊磊使用聽針器，逐個環路排查，確定是牧民小區這一環有漏點，進入該環地溝后發現是二次管網上的三通由于腐蝕漏水，他們僅僅用時15分鐘就更換了新的三通。去年供暖期間，源海電力小區熱力站突發掉壓，搶修人員進入小區地溝內排查后，沒有找到漏點，通過使用熱成像儀查找到異常熱源點后，很快將漏點鎖定在DN200直埋管上，隨后通過聽針器進一步將范圍縮小，最終確定是直埋DN65抽頭腐蝕跑水，打卡子處理后很快恢復供熱。

提到云鼎供暖所，光明分公司經理王忠濤說：“這是一支腳踏實地、兢兢業業的隊伍，不僅技術過硬，對待工作更是盡職盡責，得到用戶和同事們的認可”。