為進一步提升供熱服務能力和服務質量，更好地普及供熱常識，7月20日上午，金橋分公司在東苑小區開展訪民送暖活動，“面對面、零距離”現場解答用戶“關心事”，梳理記錄用戶“新訴求”。

“您好，去年冬天咱家里的供熱溫度怎么樣呀？”工作人員熱心地詢問著用戶家中的供熱情況，為小區居民發放供熱安全使用手冊和供熱知識宣傳單，耐心為居民講解供熱有關問題，宣傳供熱政策、用熱常識和用戶繳費等問題。在活動現場，工作人員還同步進行了線上直播，就非供熱季暖氣的保養方法、臨時停供業務手續辦理程序等問題進行細致地解答。 

此次訪民問暖活動共走訪熱用戶 28戶，為用戶解決供熱問題14件，發放供熱安全使用手冊32本。

下一步，金橋分公司將持續聚焦了解用戶所需所盼，帶著問題“走出去”，讓宣傳和數據多跑路，讓用戶少跑腿，推動供熱質量提升落實落細，讓供熱服務更高水平、更暖民心。