8月12日，集團客服管理中心組織三家供熱子公司客服相關人員召開受理用戶訴求問題分析研討會。

會上，對不熱類、熱費類、供熱設施維修類、辦理停供類等問題中不符合法律、法規相關訴求進行了解讀；各公司就受理訴求中不符合法律、法規訴求等相關工作展開了討論，同時，結合實際情況發表了針對性和建設性的建議，通過共同研討、分析，梳理出五大類二十五項訴求，形成了條理清晰、內容詳實的書面材料。隨后，與會人員還就訴求辦理過程中遇到的難點、堵點問題和下一步工作重點進行了匯報研討，并交流分享了先進經驗。

此次會議，梳理了不符合法律、法規的用戶訴求問題，總結了經驗，為繼續扎實做好訴求辦理工作開拓了思路。