為確保廣大熱用戶能夠享受到高效、便捷的供熱服務，市住建局將增設城市供熱服務熱線。為了能夠讓集團派駐人員快速融入崗位，準確處理供暖期間可能出現的各類問題和用戶訴求，9月9日下午，集團客服管理中心組織派駐人員進行了崗前培訓學習，集團三家供熱子公司客服負責人及派駐人員參加了此次培訓學習。

培訓會上對工單的生成、訴求的答復、訴求類型的分析、知識庫的引用等熱線系統操作內容進行了詳細介紹。參訓人員結合各自公司實際情況和崗位特征，積極互動交流、分享了學習心得。

培訓要求，一是熱線受理人員要提前熟悉轄區各小區位置、供熱范圍以及供熱設施基本情況；二是要熟練掌握供熱常識和政策，提升專業知識水平，提高應急處理能力；三是要牢固樹立服務至上的意識，使用文明用語，規范服務；四是要進一步提升個人溝通技巧、解決問題等各方面的綜合能力，更好地服務熱用戶，提升客戶滿意度。

下一步，集團客服管理中心將持續加強對熱線人員的日常培訓和管理，不斷提升熱線人員的服務質量和水平，為廣大用戶提供更加優質、高效的供熱服務。