為提高供熱服務質量，深入了解小區供熱初期的供暖情況，10月14日，金橋分公司與中海社區聯合開展訪民問暖活動，挨家挨戶詢問供暖情況，查看是否存在跑、冒、滴、漏現象，把解決問題落到實處，將熱用戶的“冷暖”放在心上。

傍晚，供熱客服管家和中海社區的工作人員先后來到中海錦繡城、紫御東郡、凱旋門小區，重點對小區樓棟的邊、頂、底的用戶進行了走訪，工作人員到每棟樓的頂端進行集中排氣，使立管通往用戶家的熱水進得去、流得通，徹底循環。同時，還為用戶進行了戶內供暖設備常見問題的排查，在排查過程中，工作人員發現個別用戶夏季自行更換過入戶閥門或分水器，還處于關閉狀態，工作人員也都一一進行了檢查，幫忙全部打開，家中暖管瞬間有了熱意。

下一步，分公司將繼續常態化開展“訪民問暖”活動，以此為契機，加強科學用熱宣傳，拓寬供熱問題的反饋處理渠道，把供熱服務切實做到居民的心坎上，全力護航居民溫暖過冬。

本次活動共走訪熱用戶112戶，解決處理問題28件，發放供熱使用手冊21本。