暖氣片閥門未開，暖氣管積氣、漏水、濾網堵塞……供暖以來，居民家中是否正常供熱等是供暖初期供熱企業重點關注的問題。為此，集團所屬三家供熱公司的工作人員，積極開展訪民問暖活動，走進用戶家中，了解用戶需求。

10月17日上午，城發供熱辛家營分公司在地礦金地小區開展了訪民問暖活動。工作人員按照先前登記的信息，來到了小區7號樓住戶王昊家。工作人員首先測量了室內溫度，測溫儀器上顯示為22℃。當時王昊家南北窗戶都在通風。王昊說，他買的是二手房，今年剛裝修入住，不知道暖氣該如何排氣。

“你看，排氣閥在這里，我先給檢查一下。”城發供熱公司辛家營分公司客服處處長馬海峰來到客廳北側的暖氣前，只見他剛剛碰觸到冷閥門，冷閥門頂端就出現了斷裂，一時間大量黑黃色的水從暖氣管冷閥門斷裂口流了出來。現場工作人員立刻幫助王昊清理了家中污水，并為其更換了家里所有暖氣的冷閥門。

通過斷裂口可以看到，這個冷閥門因為長時間使用已經腐蝕很嚴重了，存在很大的安全隱患，一旦斷裂會大量漏水，有可能會下滲到樓下。辛家營分公司的工作人員提醒到，如果發現這樣的情況，要第一時間給供熱企業打電話報修，同時找一根筷子用毛巾包住后用力塞入冷閥門斷裂口內，等待維修人員上門更換新的閥門。

“房齡在10年以上的小區，建議居民在供暖前要自行檢查一下冷閥門，如果發現閥門端的螺絲不容易擰動或者已經完全銹住的，需要及時更換冷閥門。注水后居民給暖氣排氣時發現閥門打不開的，也需要警惕閥門是否腐蝕，出現問題要及時進行更換。”馬海峰介紹。

“今天下雨降溫，您家溫度怎么樣？”“挺好的，這個溫度對于我們家來說正合適。”隨后，工作人員又隨機走訪了地礦金地小區3號樓3單元胡先生家。該用戶臥室內安裝了智能室溫采集儀，儀器的顯示屏上顯示著當時的溫度為24.3℃。

“現在換熱站內一次供熱管網出水溫度58℃、回水溫度38℃；二次供熱管網出水溫度40℃，回水溫度36℃。”辛家營分公司運營一所所長郭云介紹，地礦金地小區換熱站供熱范圍包括地礦金地小區、怡水園小區和斯琴塔娜博物館，總供熱面積13萬平方米。在今年夏天的夏季檢維修中，該換熱站更換兩臺循環泵，從10月8日開始升溫，10月9日晚上小區居民可以感受到家中有了溫度。與此同時，供熱前公司在小區門口張貼了24小時服務電話，在業主群里發布了供熱常識和如何在家自己排氣、開閥門等技巧。并主動靠前服務，為小區年邁的居民上門服務，幫助免費清洗濾網，解決供熱中存在的問題。

“工作人員上門解決暖氣不熱問題，講解供熱常識，這樣的服務很貼心，很有用。”胡先生告訴筆者。

城發供熱公司辛家營分公司的工作人員表示，我們將持續開展訪民問暖活動，知民情、解民憂，努力解決居民在供熱方面遇到的問題，不斷提升供熱品質，把供熱服務切實做到群眾心里。