冬季供暖關系千家萬戶，涉及群眾的切身利益，是冬季最大的民生工程。為保障居民安全、溫暖、舒心過冬，集團所屬三家供熱公司集中開展“訪民問暖”行動，入戶了解居民家中供暖情況，為居民及時排查解決供暖難題。

“家里暖氣熱不熱？”“室內溫度有多少？”“供熱服務電話知道嗎？”……10月18日上午，城發供熱橋靠分公司運營四所的客服人員及客服管家在二毛小區東區，開展了訪民問暖活動。活動現場，工作人員為居民朋友們發放了服務手冊和聯絡卡，并將反映家中暖氣不熱的居民信息認真登記，挨個入戶為其查看、解決。

8棟樓4單元西側的住戶反映家中有一組暖氣不太熱。運營四所的工作人員立刻前往進行查看。工作人員首先鉆入樓道的暖氣地溝內，查看了西側住戶的地溝環網支線管路閥門，確認沒有問題后，又從一樓開始，逐層向上摸排，為居民家中不熱的那組暖氣進行排氣。由于正值工作日，有的住戶家中無人。社區管家第一時間電話聯系了不在家的業主，將情況說明，告訴他們自行對暖氣進行排氣。

值得一提的是，本次訪民問暖，除城發供熱橋靠分公司的客服、供暖管家外，人民路街道興康社區的社區網格員也加入其中，供熱管家+社區管家的“雙管家”式開展服務。

據悉，集團所屬三家供熱公司，積極推行落實供熱“雙管家”服務模式，在充分發揮社區管家“人熟、地熟、情況熟”優勢的同時，與供熱管家的專業優勢相結合，入戶了解居民訴求，解決供暖問題，切實把“訪民問暖”活動落到實處，打通服務用戶的“最后一公里”。居民們在供暖過程中遇到供熱方面的問題，都可以隨時撥打小區供熱“雙管家”公示牌上的24小時聯系電話。

服務無止境，民生無小事。截止目前，集團已在供熱轄區內的2006個小區全部張貼客服管家服務電話及24小時服務熱線電話，并組建了404人的供熱客服管家隊伍與各小區的網格員進行結對。