春節將至，為了做好客服管理工作，保障廣大熱用戶度過一個溫暖祥和的春節，1月24日，客服管理中心組織各子公司客服相關人員召開春節前客服線上工作會議。

會議指出，春節期間，首府將迎來大范圍降溫天氣，集團及各分子公司客服人員要堅守崗位，客服熱線要保持24小時暢通，客服“雙管家”要全力保障及時處理用戶在節日期間的各類訴求。各部門相互間要加強協作配合，完善措施，及時解決問題，全面提升服務保障能力，為用戶提供高效、貼心的服務。

會議強調，一是各部門要加強溝通，確保供熱信息暢通，高效聯動；二是隨時關注智慧供熱平臺，及時對數據信息核實，且向生產部門反饋供熱情況；三是充分發揮“雙管家”效力，有問題第一時間處理，讓廣大熱用戶溫暖過節；四是關注各平臺訴求受理情況，提供好前置服務，提升熱用戶用熱安全感幸福感。

會上還通報了1月份接訴即辦考核完成情況，解讀了接訴即辦1月24日發布的接訴即辦新考核細則及要求。