3月7日下午，金橋分公司收到來自東苑小區的熱用戶送來一面寫著“人間有愛，傳遞溫暖”的錦旗，衷心感謝工作人員幫助解決冬季供暖難題。 

1月27日除夕前夜，分公司接到用戶關于暖氣不熱的求助電話，分公司迅速安排工作人員第一時間趕往現場，經過細致排查，發現用戶家中部分管道裸露在室外，未做好充分的保溫措施，從而導致部分管道被凍，影響了家中的供熱質量。由于正值極寒天氣，為了盡快提升家中溫度，工作人員采取了多種方法幫助管道解凍，利用電暖氣幫助管道融化表面的冰層、使用電熱絲給管道升溫、將熱水盛入塑料袋包裹在管道上維持溫度等方法，在經歷了6個小時的緊急處理后，管道得以解凍，用戶家中溫度逐步上升，供熱效果得到極大改善，用戶的供暖問題得到了解決。

一面錦旗，一聲感謝，一種肯定，一份溫情。分公司始終將用戶需求放在首位，把提升服務質量作為持續發展的重要目標。下一步，金橋分公司全體員工將以更高標準要求自己，以更加飽滿的熱情投入工作中，為保障居民溫暖過冬貢獻力量，用實際行動詮釋“為民服務”的宗旨。