時(shí)近歲末，農(nóng)歷新年已悄然走來，為全力做好春節(jié)期間供熱工作，呼市城發(fā)公司開始周密部署春節(jié)保供熱工作，全面升級(jí)供熱服務(wù)，確保首府人民過一個(gè)溫暖、舒適的春節(jié)。

手中有糧心里不慌

作為首府最大的供熱企業(yè)，呼市城發(fā)公司擔(dān)負(fù)著近半個(gè)城市的供熱。為確保春節(jié)期間燃料供應(yīng)，公司加強(qiáng)媒炭的儲(chǔ)運(yùn)，積極聯(lián)系供煤商，確保春節(jié)期間的煤炭供應(yīng)。

據(jù)了解，2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司生產(chǎn)面積4900多萬㎡（包括今年入網(wǎng)農(nóng)村散燒治理用戶55.33萬㎡），預(yù)計(jì)用煤62萬噸。2020年，城發(fā)公司流動(dòng)資金貸款2.76億元用于購煤、天然氣、熱等生產(chǎn)材料。

為保障春節(jié)期間供熱生產(chǎn)物資儲(chǔ)備充裕，自一月份以來，公司根據(jù)供熱設(shè)備的使用及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，為節(jié)日期間補(bǔ)充了各類備品備件，以確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)，保障市民采暖溫度達(dá)標(biāo)。

呼市城發(fā)公司安全生產(chǎn)部部長(zhǎng)鄭凱告訴筆者，由于今冬兩次寒潮來襲，下游供電和居民保暖需求持續(xù)增加，煤炭供需持續(xù)向好，價(jià)格也強(qiáng)勢(shì)上漲。煤炭?jī)r(jià)格上漲后，造成2020年8月招標(biāo)的煤炭無法供應(yīng)。公司2020年11月份、2021年1月再次進(jìn)行了緊急招標(biāo)，以確保冬季、春節(jié)的煤炭供應(yīng)。

 把脈問診24小時(shí)守護(hù)

設(shè)備健康是保障供熱工作的生命線，為確保供熱設(shè)備的安全平穩(wěn)運(yùn)行，保證春節(jié)期間正常供暖，進(jìn)入一月份以來，呼市城發(fā)公司就已經(jīng)開始著手，抽調(diào)人力，對(duì)熱源廠鍋爐及附屬設(shè)備、熱力站設(shè)備、供熱管網(wǎng)及附屬供熱設(shè)施進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大排查，針對(duì)一些易出故障、使用頻率較高的電氣設(shè)備和機(jī)械設(shè)備，實(shí)施重點(diǎn)把脈問診，同時(shí)增加了各個(gè)熱力站、管網(wǎng)的巡檢頻率，對(duì)熱力站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等可能出現(xiàn)的安全隱患做到提早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)排查出的問題進(jìn)行了全面整改，徹底消除安全隱患，不留任何死角，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

呼市城發(fā)公司組織開展節(jié)前安全文明生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)車間、物資儲(chǔ)備倉庫、熱力站、熱力閥門井等進(jìn)行了全面的安全檢查，確保春節(jié)期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留死角。

春節(jié)將至，安全是第一位的，開展隱患排查，是節(jié)前必須要開展的重點(diǎn)工作，不僅保證用戶室內(nèi)溫度，同時(shí)也為供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行提供保障。橋靠分公司副經(jīng)理陳龍介紹。

制定方案應(yīng)對(duì)保衛(wèi)戰(zhàn)

針對(duì)節(jié)期供熱運(yùn)行中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，呼市城發(fā)公司還專門制訂了春節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案，并成立了應(yīng)急搶險(xiǎn)和應(yīng)急搶修服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)待命，保證供熱系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，立即進(jìn)行搶修。

同時(shí)，加強(qiáng)值班值守和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、24小時(shí)值班制度和事故信息報(bào)告制度。

24小時(shí)在線 客服管家 服務(wù)不打烊

訪民問暖進(jìn)小區(qū)服務(wù)活動(dòng)已成為城發(fā)公司一種常態(tài)化服務(wù)模式,在供熱宣傳、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。

2020-2021年度采暖期，呼市城發(fā)公司每半個(gè)月或一周深入小區(qū)持續(xù)開展訪民問暖活動(dòng)，向居民宣傳供熱知識(shí)，解答客戶提出的供熱問題，并向前來咨詢的客戶發(fā)放客戶服務(wù)手冊(cè)，深入用戶家中排查供熱情況。截止到目前，走訪157個(gè)小區(qū)，入戶4933戶，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)5144冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解決不熱用戶974戶。

2020-2021年度采暖期，公司服務(wù)再升級(jí)，實(shí)施了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理，即建立供熱客服管家，客服管家是在訪民問暖的基礎(chǔ)上，建立了一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員的服務(wù)模式。

從一月份以來，公司的226個(gè)客服管家，加快轄區(qū)用戶的供熱摸排工作，春節(jié)前選擇重點(diǎn)用戶多次走訪摸排，隨時(shí)了解用戶用熱情況，及時(shí)組織技術(shù)及服務(wù)隊(duì)伍上門為用戶處理問題。

客服管家24小時(shí)在線，隨時(shí)接聽用戶電話，上門服務(wù)。

我們的供熱客服管家春節(jié)期間不放假,市民如果遇到供暖問題,可以隨時(shí)撥打各自區(qū)域的客服管家電話。另外,一些回家過年的市民,離家前請(qǐng)檢查一下供暖閥門、供暖管道等設(shè)施,以免出現(xiàn)漏水等問題。三合村分公司副經(jīng)理張學(xué)英說。

24小時(shí)客戶服務(wù)、24小時(shí)搶險(xiǎn)待命、24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控、24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班、24小時(shí)運(yùn)行巡檢。新年即將來臨，呼市城發(fā)公司的工作人員正堅(jiān)守在供暖第一線，以自己的實(shí)際行動(dòng)保安全、穩(wěn)供熱，只為萬家溫暖。