一面面錦旗傳遞著熱用戶的肺腑之言，一句句話語飽含著熱用戶的真情實感。供暖以來，富泰熱力公司創新服務舉措，從小事、實事入手，實實在在為熱用戶解決用熱過程中遇到的急、難、愁、盼問題，得到了廣大熱用戶的贊許，他們用錦旗表達了對公司供熱服務工作的肯定。
"謝謝你們，改完暖氣后我們再沒有受過冷凍，都是些好后生！" 1月9日，辛辛板興旺社區6-7號熱用戶激動地對正在熱力站忙碌的海拉爾分公司員工崔程、喬闊說。辛辛板興旺社區在2020年燃煤散燒綜合治理中接入公司供熱大網，由于該社區處于管網末端，工作人員針對這一情況加大了走訪力度，通過不斷調節流量保障末端用戶的用熱。2021年供暖初期，6-7號用戶向熱力站工作人員反映家里溫度低，工作人員上門排查后發現，該用戶戶內暖氣管道上彎頭太多，加大了阻力，導致循環不暢。眼看著一天比一天冷，為了讓熱用戶能夠溫暖過冬，分公司員工崔程、喬闊、李俊龍用了兩天時間將熱用戶家中設計不合理的暖氣進行了改造，改造后供熱效果良好，為了表示感謝，熱用戶將一面寫著"心系百姓寒冬送暖，盡職盡責服務貼心"的錦旗送到了熱力站。
去年年底，萬達華府A區商鋪的劉女士打電話反映隔壁商鋪加裝了循環泵，導致自家的暖氣不熱，之前已經多次協商，可對方就是不愿意拆除，為此兩家的關系也變得十分緊張，希望工作人員幫助他協調解決這件事情。巴彥分公司萬達站站長丁建飛來到這家商鋪了解情況后得知，隔壁商鋪曾自行改造過暖氣，但由于改造不合理導致暖氣不熱，所以加裝了循環泵，結果影響了左鄰右舍的供熱效果，特別是劉女士的商鋪。丁建飛首先來到隔壁商鋪，進行了幾次實驗，確定是因為開啟循環泵造成的不熱后，明確告知該商鋪老板，熱用戶不能私自加裝循環泵，這樣做是違反供熱條例的，可對方還是不愿意配合。后來丁建飛多次上門做工作，曉之以情、動之以理，還協調物業公司工作人員和其他鄰居一同協商，期間還多次調解鄰里矛盾，經過他的不懈努力和辛勤奔走，隔壁商鋪的老板終于表示愿意配合并及時拆除了循環泵。暖氣熱了，鄰里間的矛盾也得到化解。12月25日，劉女士給丁建飛送來了一面印著"關心民生，排憂解難"的錦旗向他表示感謝。
萬達華府B區6號樓的一位用戶向分公司反映家中暖氣不熱，眼看就要降溫了，家里還有一個兩個月大的寶寶，用戶心里很是著急，希望工作人員盡快解決。丁建飛接到工單后，立刻上門排查。但在進行了排氣、清洗濾網、沖洗地暖管等一系列操作后，供熱效果并無明顯改善。于是丁建飛對整個單元的用戶進行了走訪摸排，發現這一單元的西戶供熱效果都不太理想。由于該單元處在供熱管網末端，因此丁建飛判斷是流量不夠所致，于是他聯系了站里的工作人員進行調網，由于小區里沒有流量計，他們只能摸索著調，可幾天下來效果還是不明顯。用戶等的著急，不停打電話詢問進度，他們不知道丁建飛比他們更著急。為了盡快解決問題，丁建飛向分公司匯報了這一情況并同檢修所工作人員一起到現場再次進行排查，商量解決方案，最終決定取掉這一單元井里的分段閥，改裝一截直通管，這樣就能增加流量。于是他們一邊施工，一邊調流量，終于趕在降溫前完成了全部的工作。沒過幾天，丁建飛正和同事們在站里清洗板式換熱器和除污器，只見這位用戶特意來站里給他們送來了一面錦旗，并說道："自從你們改造完管道，我家的溫度明顯提升，比以前暖和多了，看到你們這么辛苦，想到之前總打電話麻煩你們，心里挺過意不去的，今天特地來感謝你們，真是為我們辦了件大好事！"丁建飛說："感謝您對我們工作的理解和認可，一點兒也不麻煩，這都是我們應該做的。"
玉泉分公司員工喬娟娟在富貴國際花園走訪時得知小區二期37號樓進入11月份后整棟樓就出現溫度偏低現象，她和同事們迅速開始排查原因。該棟樓共有5層10戶熱用戶，他們用了一天時間逐層逐戶對熱用戶家中的濾網進行了清洗，但是效果不是很理想。于是他們又對負一層主管網的除污器進行了清洗，一系列的操作完成后又是整整一天，第二天回訪熱用戶時得知溫度只提升了2度，為了讓熱用戶溫暖過冬，喬娟娟又和同事們對該棟樓主管道的所有支管進行了沖洗，再次回訪熱用戶時發現，該棟樓其他熱用戶家中溫度都很好，只有301熱用戶家中的溫度還是偏低，為了找到原因，喬娟娟和同事們對用戶家中的暖氣管道敷設情況進行了測量，再次沖洗了管道，同時積極聯系到已經辦理停供的401熱用戶進行了復供，該熱用戶家中溫度偏低問題得到解決。"排憂解難暖人心"為了表達感謝之情，1月9日，301熱用戶聯系到了正在小區走訪的喬娟娟，親手遞給她一面錦旗。
大天國際的一位用戶打電話反映家中暖氣不熱，巴彥分公司工農兵供暖所工作人員上門查看后判斷是濾網堵塞導致的不熱，工作人員在清洗濾網時發現分水器閥門銹死無法關閉，他們與用戶協商后，幫他更換了新的分水器并清洗了濾網，用戶家中溫度明顯提升。事后，這位用戶向分公司送來一面"供暖鏈接千萬家，熱情服務百姓贊"的錦旗表示感謝。
錦旗上的字里行間，不僅表達了熱用戶的真情實感，更是寄托著他們對公司供熱服務工作的鼓勵和期望，熱用戶的理解、支持、配合、鞭策是我們做好工作的動力，讓熱用戶溫暖是我們不懈追求的目標。
