2021-2022年度采暖期，城市燃熱集團公司延長供暖三天，民生舉措暖了老百姓的心，在此期間集團公司的客服工作更是不打烊，依然堅持有訴必答、有叫必到的工作理念，為廣大熱用戶做好服務工作。 延長供暖期間，城發供熱公司收到呼和浩特接訴即辦平臺轉來的市民表揚工單共計47件，一件件的表揚工單中，有業務辦理指導的，有供熱問題處理的，有延期供熱表示感謝的。

  4月14日凌晨24點，賽罕區中星花園小區3號樓西單元6樓西戶熱用戶反映，家中暖氣跑水，城發橋靠分公司的檢修人員得知情況后，立刻趕往居民家中處理跑水，及時解決了問題。用戶對我們的服務給予了高度評價。 

  金橋天賦林溪小區的多數業主就城發金橋分公司第三運營所所長及全體工作人員為小區業主付出的辛苦，表達了感謝。表示不僅在供熱期間解決了業主很多實際供熱問題，而且還為小區6號樓2單元602業主上門免費更換年久失修的閥門，同時還為小區地盤管堵塞的業主清洗地暖管，提供了很多貼心的服務。
  香格里小區的業主對辛家營分公司第一運營所全體工作人員在供熱期不厭其煩地解答供熱相關問題并及時處理用戶家中暖氣不熱的各類雜癥，以及貼心為民的延期供熱送溫暖，表示了最誠摯的感謝。 還有一份工單是表揚橋靠分公司運營二所工作人員陳麗英的，轄區一位熱用戶購買二手房辦理供熱信息變更業務時，她耐心細致地講解指導，并幫助用戶辦理相關業務，無微不至地貼心服務，得到用戶的贊許。

  類似的表揚還有很多......每一個表揚背后都是城發供熱人時刻將用戶裝在心間，急用戶所急、想用戶所想的體現。據統計，本采暖年度城發供熱公司共收到表揚工單88件。