5月16日，集團公司客服中心組織召開接訴即辦工作會議。集團子公司富泰公司、城發供熱公司、燃熱公司分管客服工作的副總經理、以及客服部門的負責人參加會議。

  會上，集團客服中心負責人介紹了目前集團公司接訴即辦工作情況、存在的問題及下一步工作的重點。

  會議指出，要堅定政治站位，堅持"以人民為中心"的服務理念，合理訴求要立即辦，不合理訴求主動上門協調，以提高服務意識，提升服務水平，確保集團公司的客服工作上一個新的臺階，打造優質的供熱服務品牌。

  會議要求，一是集團要建立系統的客服體系，完善工作流程。二是要定時組織內部交流經驗，以及學習其它企業的先進經驗，努力提升集團公司管理水平與服務水平。三是就工單辦理工作，要不定時開展專題研討會，認真研判，并成立攻堅克難小組，以提升服務水平，提高社會滿意度。四是每月要至少召開一次接訴即辦工作調度會，落實辦理工作中遇到的各類問題。