為了增強企業客服崗位的職業素養，提高團隊專業技能與服務水平，優化完善平臺服務規范和標準，打造服務更貼心、更專業、更高效的平臺。7月22日集團人力資源管理中心邀請資深培訓管理專家師楊俊以“客服人員服務素養提升”為題，在城發橋靠分公司培訓中心為集團客服員工開設為期半天的客服人員服務素養基礎班。本次培訓采用現場+視頻的方式，共437人參加了此次培訓。

   此次培訓，楊俊老師立足企業為什么存在、產品與服務價值的組成、客服工作理念的轉變、處理客戶情緒的有效方法四大議題，從客戶的心里感覺與客服的專業數據、客戶溝通中的身份錯位、客戶溝通中經常產生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進行了標準化演示和提升性輔導。

   客服工作是企業的第一道關口、服務輸出端口，也是品牌形象窗口，客服團隊人員的綜合素質、崗位技能，對平臺提升服務、增強企業獲得感至關重要。通過這次培訓，客服人員學習到了如何站在客戶立場解決問題，如何靠前傾聽客戶的真實需求，如何緩解客戶的不安的情緒。