為建立客服管理人員對企業管理整體性的視角和理解，提升客服管理人員綜合管理能力，7月21日，集團人力資源中心培訓處開設客服管理班。此次培訓特邀資深實戰培訓管理專家楊俊老師負責授課，集團所屬城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司的客服部部長、各運行所所長、副經理等共171人參加培訓。

  楊俊老師圍繞恩格爾系數降低對管理的啟示、管理者的工作價值、職業要素與員工成長的內在聯系、責任激發員工發展的原動力等多個維度進行了系統授課，旨在開拓視野、打開思路，提升客服管理人員綜合素養，促進公司客服工作高質量發展。

  “今天的培訓，使我對管理又有了系統的學習和認知。在未來的管理工作當中，我們要把工作做的更加完善、更加科學、更加精細化、系統化。”城發供熱橋靠分公司第一運營所收費主任常樂說。

  本次培訓使參加培訓的員工認識了使命擔當，提高了管理技能、激發了創新思路，形成了團隊合力，也為即將到來的采暖季客服工作積蓄了能量。