為切實做好2022-2023年度的供熱工作，確保人民群眾溫暖過冬，市城市燃熱集團在供暖來臨前夕組織開展“訪民問暖”專項活動。8月28—9月2日，15天時間，走訪50個小區，累計參加人員383人，走訪用戶1420戶，為116戶用戶清洗了濾網，發放宣傳冊服務卡及調查問卷1574余份。

供暖前開展持續“訪民問暖”活動，深入小區、用戶開展供熱采暖設施設備全面排查，同時入戶走訪，認真傾聽居民群眾意見和建議，主動了解居民群眾訴求，提前為用戶排查隱患，力爭將用戶家中的供熱設施問題解決在供暖前。并根據以往接訴即辦工單情況，梳理出反映問題較多的住戶進行現場回訪，同時結合群眾來電、來訪等渠道反映的供暖問題現場進行解決。為熱用戶清洗家中暖氣濾網，確保管道暢通。

從2017—2018采暖年度開始，為提高用戶的滿意度，讓寒冷的冬天變得溫暖舒適，市城市燃熱集團主動推門服務，在供暖期間推出了開展進小區、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖”的活動，以了解用戶的用熱需求，真正解決不熱問題。2020-2021采暖年度開始，為持續提升供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，建立實施常態長效的服務保障機制，集團公司再次創新服務模式，推行“供熱客服管家”網格化服務模式，這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。

今年，集團公司再次優化服務模式，“尋差距、找不足、強弱項、補短板”，將“訪民問暖”活動在供暖前就開始持續開展，并加大“訪民問暖”活動次數。

下一步城市燃熱集團將繼續總結經驗，查找工作不足，常態化開展“訪民問暖”活動，努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事，提升供熱品質，把供熱服務切實做到老百姓心坎上，讓供熱更有溫情，全力保障首府市民度過一個溫暖的冬季。