10月6號下午5點左右，橋靠分公司第一運營所接到接訴即辦12345一件工單，工單內容為農委大院老干部2號樓1樓東戶家中暖氣閥門損壞，由于疫情小區實行封控管理，自行聯系的修理人員無法進入小區維修，迫不得已撥打12345求助。             

運營一所接到工單后，第一時間與用戶進行了溝通，了解用戶訴求并進行了安撫，讓用戶不要著急，分公司會盡快想辦法幫助維修。由于疫情原因不能馬上到達現場，經過各方協調溝通，運營一所工作人員當班班長徐明、王得勝帶領班組檢修人員于10月7日上午，進入農委大院，來到訴求人所在老干部樓入戶幫助用戶解決問題。

入戶檢查后，發現用戶家中暖氣供水閥門關不住，要想更換閥門只能關閉單元閥門，并將已經注水的管道泄空。維修方案確定后，檢修人員馬上關閉了單元供水閥門并泄空管道內的水，重新使用熱熔連接管道并更換了壞掉的閥門。修復完成后，打開單元供水閥門測試是否漏水。當工作全部完成后，工作人員還幫助用戶清理了現場。用戶也對冒著風險積極解決問題的檢修人員表示感謝，并高度贊揚了城發人的敬業和擔當精神。

疫情當前，橋靠分公司運營一所工作人員，堅定前行，保供熱是他們的重中之重，為了熱用戶在抗擊疫情封控期間能如期的享受到溫暖，冒著被感染的風險，勇于承擔起供熱人的責任，用實際行動彰顯出供熱人的初心使命。