疫情發生以來，燃氣熱力公司高度重視防疫工作，此次疫情中客服中心多人被封控于小區內，無法保障公司96177話務系統的正常運轉，公司設備管理部信息網絡中心與企業管理部客服中心攜手聯動，共同制定96177話務系統轉接工作方案。

聚焦服務，及時應對，為切實做好信息化服務，提高問題處理時效性，保障96177話務系統疫情防控期間24小時在線，及時接收供氣、供暖民生問題的咨詢和訴求，確保供氣、供熱各項業務和服務的安全高效運行。10月6日，在我市疫情防控形勢嚴峻復雜的情況下，設備管理部與企業管理部主動作為，線上相互配合建立客服中心96177話務系統內、外網絡電話轉接工作。時間緊、任務重，提前研判，明確分工，立即啟動應急預案。網絡調試從需求調研、設計開發到數據初始化，外網系統于10月7日實現24小時整體試運行。兩部門多人參與，并做好常駐單位與居家辦公兩不誤的連續奮戰準備，有效保障96177話務系統的正常運行。

該網絡系統調試緊密結合實際情況，力求人性化，做到數據采集準確性，居家辦公人員也可以通過話務平臺為民生解決問題，查看相關數據，保證報表數據的正常統計，使每個環節形成閉環管理。

疫情期間，公司嚴格執行安全值守工作，確保96177話務系統網絡穩定和信息安全。