“受理一張富泰熱力新華西街分公司的表揚工單。”“燃氣熱力收到一張表揚工單。”“城發熱力金橋三所也收到一張表揚工單。”………

市城市燃熱集團一天之內連續接到了12345發來的7張“表揚工單”，表揚公司工作人員工作負責，服務暖心。

10月14日，家住回民區嘉園小區的居民發現主管跑水，進行了反映，負責該區域供熱的富泰熱力公司西街分公司文化宮站站長劉偉杰立即進行了部署，在工作人員極度短缺的情況下迅速協調各個相關部門，派人對問題進行了修復并妥善處置，居民對公司的優質服務和積極處理的態度非常滿意，給了一個大大的贊。

10月14日，水岸小鎮居民反映家中暖氣管道多處漏水，負責該區域供熱的燃氣熱力公司水岸小鎮鍋爐房張小華所長立即協調疫情防控相關部門批準進入小區，并組織駐廠職工進行搶修，段國旭，白江兩位員工隨即趕往搶修，順利完成搶修工作。居民對燃氣熱力公司的優質服務和處理問題的迅速表示滿意。

10月14日晚，賽罕區天賦林溪一住戶家中突發暖氣跑水，城發金橋運營三所工作人員得知后立即出發組織搶修。因疫情防控封控，只能邊走邊協調，最終順利于當晚搶修完畢，住戶對運營三所的服務非常滿意并特別對周鵬，李軍和靳志國三名工作人員表示了感謝。

“服務不僅僅是暖心，更要細心、走心。”在特殊時期，集團一線工作人員無懼疫情，上門為居民提供溫心的服務，得到了居民的信任，也為公司贏得了口碑。

這些只是供暖期間一個小小的故事，但在這7個小小的感人故事背后卻是集團一群高質量服務的供熱人。

“保證供熱服務渠道暢通，保障居民達標供熱，讓人民群眾在這個特殊的時期，感受到供熱行業帶來的溫暖。”自供熱運行以來，城市燃熱集團實施了“5個24小時”工作措施確保供熱，確保隨時投入故障搶修工作，以最快的時間恢復供熱。

疫情防控的關鍵時期，城市燃熱集團職工始終堅守在工作一線，他們用無私無畏的真情付出，換來了市民的家暖、心暖。為居家防控的市民帶來溫暖、舒適，也是供熱人對這一場沒有硝煙戰役的無聲支援。