一張小小的工單連著大民生，而每張表揚工單的背后是城市燃熱集團對每一位用戶無“微”不至、專業周到、高質量的貼心服務。而在這場沒有硝煙的抗疫期間，城市燃熱集團更是“疫”往無前，只為后方萬家溫暖。集團將陸續推出一個個溫暖故事系列報道，告訴青城人民，我們在，溫暖就在。

小工單連著大民生  

10月15日，一位醫學院小區用戶反映家中不熱,富泰新華西街供熱所工作人員梁立坤及時幫助用戶解決了家中暖氣排氣問題，得到了住戶的好評。

書苑小區一用戶表示近日天氣溫度驟降，又遇到疫情封控，擔心供熱公司無法按時供熱，然而燃氣熱力公司一所在10月9日就給用戶供熱，讓他心里很溫暖，特此感謝燃氣熱力公司一所所有員工。       

10月16日，一住戶發現家中暖氣不熱，了解這一情況后，燃氣熱力公司三所工作人員王永平立即協調疫情防控相關部門批準進入小區并奔赴客戶家中。經現場處理，及時為用戶恢復了用熱。用戶直夸這服務真實在、真到位！

工單紙薄，情意濃重。三份“沉甸甸”的表揚工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著首府居民對城市燃氣熱力集團服務的肯定和認可，更是對一線工作人員的鼓勵和期盼，充分彰顯了供熱員工“大疫當前、保供有我”的責任與擔當。

富泰熱力：一天辦結三份工單 “跑”出來的溫暖

日前，富泰熱力新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺的三份工單，這三份工單不是投訴工單，而是為了感謝分公司員工優質服務的表揚工單。

10月13日早上，蒙榮中心嘉園3號樓2單元地溝內二次管道突發跑水，希望工作人員能協助處理。接到工單后，文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護服立即來到小區。進入地溝后發現3號樓入樓閥門關不嚴，只能先將小區這一環路關閉，為了盡快恢復小區供熱，劉偉杰連續奮戰8個小時，下午17:00小區恢復供熱。用戶非常感動，當天打電話至接訴即辦平臺，希望轉達他對工作人員的謝意。

10月13日晚23:00，家住工人西村鐵路小區8號樓3單元6樓中戶的用戶反映，自己在排氣時由于操作不當不慎將排氣閥損壞，造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時趕到小區，由于小區為高風險區，邸偉在與社區防疫人員溝通后，穿好防護服戴好口罩進入到用戶家中。邸偉進入用戶家中排查時發現排氣閥已損壞只能更換，由于疫情原因暫時無法購買到合適的配件，邸偉就地取材，將筷子的一端削尖，釘在漏水處，止住了漏水。用戶激動地說：“在疫情防控的緊要關頭，工作人員還能冒著危險幫助我們解決問題，真是太謝謝你們了”。

同樣是在10月13日，南馬路工行小區3號樓2單元4樓的用戶給平臺打電話反映，樓上501室漏水，希望我們幫助解決。接到工單后，云鼎供暖所職工任培義穿好防護服帶著工具來到小區，由于501無人居住，任培義與社區工作人員多方打聽，最終聯系上了該用戶，檢查發現是該用戶家中立管上活接頭漏水，于是任培義為用戶更換了密封墊，解決了漏水問題。用戶表示：“你們能夠及時、迅速的上門處理，這樣的服務值得贊揚”。

這三份表揚工單，是分公司員工用辛勤付出、貼心服務換來的，特別是在疫情肆虐的當下，用戶的冷暖更是他們心中的牽掛，為用戶辦實事、解難事，讓廣大熱用戶享受到高質量的供熱服務，就是他們最大的心愿。