“疫情期間困難重重，滕海云站長身穿防護服為市民維修暖氣管道，全身浸濕，直到維修好市民家暖氣，現家里已熱，衷心感謝滕站長。” 這是10月27日上午，富泰新華東街供暖分公司工作群中轉發的來自12345接訴即辦平臺的一份表揚工單上的內容。

事情原來是這樣的，10月26日一大早，正在吃早點的滕海云接到一商鋪跑水需要搶修的電話，他放下手中的早點立即趕往現場，排查發現是立管因腐蝕出現了一個沙眼狀的跑水點，在下地溝關閉總閥、將跑水點打卡子后快速幫熱用戶解決了跑水問題。看著身上滿是泥水的滕海云熱用戶說：“謝謝你，怎么收費呢？”“不收費！”留下三個字滕海云就離開了。事后熱用戶專門打電話給滕海云表達了感謝之情：“您辛苦了，真的辛苦了，這種特殊時期，你們不畏風險，舍小家為大家，還能為我們進行搶修，我們真的看在眼里記在心上了。”隨后又打電話至12345接訴即辦平臺進行了表揚。

滕海云是新華東街供暖分公司八一所儲運站站長，疫情發生以來，分公司大部分員工開啟了居家辦公的工作模式，而少部分未被封控的員工都選擇了留守一線，保障供熱，滕海云也是其中之一。10月1日，滕海云簡單收拾了一些生活用品住到了所里，開啟了“備戰狀態”。設備檢維修、查失水、搶修……哪里需要哪里就有他的身影。

供暖以來，滕海云擔心供熱初期熱用戶家中會因集氣造成不熱現象，于是每天6點開始就進入八一熱力站轄區居民小區樓道內給每個單元的管道進行排氣，一天都不知道要爬多少個6樓。10月18日上午，在大力小區11號樓2單元排氣時，因為閥門腐蝕嚴重導致跑水，擔心水會流入住戶家中，于是他徒手堵住跑水點，一直堅持到搶修的同事到達現場，完成維修后，滕海云全身已濕透，但是他沒有一句怨言。

“太感謝你了，馬上中午了，就在我家吃飯吧！”大力小區一位熱用戶激動地對滕海云說。10月20日，大力小區一位老人打電話反映家中暖氣不熱，自己也不會弄，希望工作人員上門幫助解決。滕海云身著防護服與社區防疫人員溝通后來到老人家，在排氣、清洗濾網后老人家里的暖氣漸漸熱了起來。為了表示感謝老人熱情地留滕海云在家中吃飯，滕海云委婉的拒絕了老人的好意并說：“這都是我們應該做的，您有什么問題打電話就行。”

疫情期間，新華東分公司有許多像滕海云一樣的留守人員，他們聞鈴而動，想用戶之所想，急用戶之所急，為熱用戶安全穩定用熱貢獻著自己的力量。