富泰新華東街分公司團結供暖所共有員工20名，本輪疫情發生以來，先后有13名員工被封控在居住地不能上崗，從10月3日起可以正常到崗的7名員工承擔起了10個熱力站的供熱運行、1個收費廳的繳費服務以及故障維修、搶修等繁重的任務，他們在閉環管理狀態下晝夜堅守在工作崗位上，以細致周到的服務保障了疫情期間轄區供熱安全平穩運行。

10月12日，團結小區北區21號樓3單元一位用戶的子女反映母親家中暖氣不熱，希望工作人員能幫忙解決，由于該熱用戶是一位70多歲的獨居老人，無法通過線上指導方式解決問題，供暖所所長姚曉飛決定上門幫助老人。因為該小區屬于高風險區域，他和同事穿戴好防護用品并做好消殺，向社區、物業工作人員說明情況后進入老人家中，為暖氣排氣后，老人家中漸漸熱了起來。“這大疫情的，太感謝你們上門為我解決問題了，你們留下來吃飯哇。”大娘激動地說。姚曉飛婉拒了老人家的好意后，留下了自己的電話號碼，并告訴老人以后有供熱問題可以隨時打電話咨詢。第二天一大早，他又對老人進行了電話回訪，確定暖氣沒有問題才放心。

10月20日早上6點，電建二公司22號樓門房用戶反映屋里地面有水滲出。供暖所員工迅速穿上防護服經防疫人員同意后進入小區，經過仔細排查后發現是該用戶家一根多年廢棄的舊管道，因長時間埋在地下腐蝕嚴重導致跑水。找到跑水點后，他們迅速將這截腐蝕管道割斷，并換上一對新堵頭，及時解決了跑水問題。

“姚所長，我家暖氣管爆了，家里全是水，快來給修一修吧。”10月30日凌晨2點多，新城家園小區1號樓1單元的一位用戶在電話中焦急萬分地對姚曉飛說。姚曉飛立即添加了熱用戶的微信，通過視頻通話了解了具體情況。隨后，找出3個備用喉箍騎車趕往用戶居住的小區。由于用戶所在單元有確診病例，無法進入，他將喉箍轉交給用戶后，視頻指導用戶對暖氣進行了簡單處理。天亮后，他又幫用戶聯系到住在本小區的水暖工上門為用戶修理好了暖氣。

10月31日中午，團結小區網格員反映東區6號樓附近地面有熱水滲出。接到電話后，供暖所員工們立即帶上工具穿好防護服到達現場查找漏點。經過近3個小時的人工配合電鎬探挖查找，最終發現是一根DN65供熱管網彎頭處破損導致跑水，需要更換。在狹窄、滿是淤泥的空間里，搶修人員弓著身子成功更換了一段管道和一個彎頭，于下午6點半恢復了供熱。

“你好，我們單元只有我家暖氣不熱，我也排氣來著，還是不熱，你們能來給看看不？”11月1日，電建公司1號樓1單元一位熱用戶打電話反映家中暖氣不熱，工作人員立即穿好防護服，與防疫人員溝通后進入用戶家，幫助用戶沖洗了管道后，室內溫度逐漸回升。

受疫情影響，公司線下收費廳暫時關閉，部分不會使用手機網上繳費的用戶打電話求助。

“你好，我不太會使用手機繳費，你們教教我吧。”10月18日祥苑小區3號樓一位用戶打電話咨詢如何線上繳納供暖費。供暖所員工立即添加用戶微信，認真細致的通過電話指導用戶操作，經過一步一步不厭其煩地講解，終于幫助用戶完成了線上繳費并成功下載了電子發票，用戶連聲感謝。

疫情期間，團結供暖所員工兢兢業業、忠于職守、盡職盡責、晝夜奮戰在保供一線，他們用自己的堅守，為熱用戶送去溫暖，用實際行動展現了國企員工的責任和擔當。