11月18日上午，城市燃熱集團黨委書記、董事長呂德育，黨委副書記、總經理楊杰，副總經理吳利勤深入包聯社區、供熱一線安排部署、貫徹落實“三進解決兩問題”具體舉措及市委市政府的相關要求，檢查督導供熱保障工作。

“有什么困難，缺什么物資，大家盡管提，集團公司是你們堅強的后盾，讓我們齊心協力，為打贏疫情防控攻堅戰繼續努力。”當日，呂德育、楊杰、吳利勤一行來到包聯社區鐵木真小區防控值守點了解了小區疫情防控的基本情況，詢問了值守員工的工作、生活、身體狀況，并為堅守在包聯社區防控一線的員工解讀了“三進解決兩問題”的內容，現場提出貫徹落實的總體要求和實施操作的具體方法。并指出，疫情發生以來，參與社區疫情防控的集團公司干部職工，主動自覺站在全市疫情防控大局，舍小家顧大家，為配合社區做好疫情防控各項工作做出了貢獻。目前，首府疫情防控形勢依然嚴峻復雜，在包聯社區值守的同志們要繼續堅持服從社區的指揮調度，嚴格按照“二十條措施”的要求，準確理解和把握疫情防控措施，配合社區科學精準規范地做好做細核酸檢測、集中隔離、居家隔離和健康監測等防控各環節工作，準確掌握小區的居民總人口數、特殊人員、密接人員、核酸檢測陽性人員、出艙返回人員、密接隔離酒店返回人員等基本信息；要充分利用好微信群這一平臺，及時發布疫情動態、防疫知識、辟謠信息，引導居民不造謠、不信謠、不傳謠；耐心細致地傾聽居民的意見、建議、訴求，千方百計幫助居民解決遇到的難題，形成互相理解、同心抗疫的強大合力。

隨后，集團公司領導一行深入城發三合村、橋靠、辛家營分公司，富泰熱力巴彥、光明分公司，詳細了解了供熱運行、物資保障、燃煤供應、疫情防控、安全生產等方面的情況，并對存在的問題現場提出整改意見和解決措施。

集團公司領導強調，目前供熱保障工作仍然面臨任務繁重、人員緊缺等諸多困難，各單位各部門要繼續堅持防疫保供兩手抓、兩手硬、兩不誤的原則，科學調度、統籌安排，嚴格落實閉環管理的各項要求，全面精準掌握每一位員工健康狀況，嚴把核酸檢測“篩查關”，切實做好辦公、生產場所日常消殺及防疫物資配備、生活物資配送等相關工作，確保員工的安全；應急搶修隊伍要隨時待命，發生故障要迅速響應、及時處理；要提前做好“第二梯隊”的組建，讓疫情以來一直堅守崗位的員工進行適當的輪換、休整；繼續高標準完成供熱運行和客戶服務工作，暢通客服值班熱線，及時回應用戶的訴求，千方百計解決用戶在用熱過程中遇到的煩心事、揪心事，確保件件有回應、事事有著落。