疫情期間，辛家營分公司運營所客服管家主要通過電話、微信指導用戶解決用熱問題，但仍有一些問題需要工作人員上門解決。高風險小區封控禁止出入，造成12345市民熱線求助電話積壓，運營所工作人員看在眼里，急在心上。

隨著疫情發展形勢及動態，轄區內部分小區由高風險降為低風險，運營所經過多方協調，在做好自身防護的前提下可以進入低風險小區，為用戶提供供熱服務。

為了能更有效的解決問題，運營所對用戶來電較高的小區進行了歸納整理，其中陽光美居小區、東達安苑小區反映的問題較為突出，運營所隨即組織人員，穿戴好防護服進入小區進行重點排查。期間，對反映不熱的樓棟管道閥門進行了檢查，確保開啟狀態正常，對樓棟管道的過濾網堵塞嚴重的進行了反沖洗;對其它個別不熱的用戶，工作人員也一一走訪，排查供熱設施及時對入戶濾網進行了清洗；同時為了確保用戶供熱質量穩定，工作人員又對熱力站內、外的供熱系統進行了仔細檢查。

連續幾天的忙碌，直到深夜工作人員們才拖著疲憊的身體回到運營所，雖然很累，但擱在大家心中的“大石頭”也終于落了地。隨后幾天工作人員對熱用戶進行二次回訪，用戶們表示家中溫度已有很大的提升，對我們的服務給予充分的肯定。

同舟共濟，共渡難關。疫情當下，我們共同戰“疫”的決心不會動搖，身為供熱人，我們定會克服一切困難保障供熱生產，確保老百姓溫暖過冬，共同攜手打贏這場疫情防控阻擊戰。