當(dāng)前位置:首頁(yè) > 集團(tuán)新聞

    城發(fā)供熱公司:疫情期間不打烊 貼心服務(wù)暖人心

    2022/11/21 16:46:35

    2022年國(guó)慶節(jié),疫情再度來(lái)襲,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情和嚴(yán)峻的保供任務(wù),城發(fā)供熱公司客服部嚴(yán)格按照集團(tuán)和公司指示精神,迅速統(tǒng)籌調(diào)度、安排部署,做到“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”,將工作防疫兩手抓,第一時(shí)間投入到疫情防控和保供工作中,以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)千家萬(wàn)戶。為保障疫情期間服務(wù)質(zhì)量不打折,認(rèn)真做好公司與用戶間的價(jià)值紐帶和溝通橋梁,客服部多措施開(kāi)展供熱服務(wù)工作。

    1.jpg

    一是建立一套疫情下的服務(wù)體系。客服部統(tǒng)籌協(xié)調(diào),從各分公司抽調(diào)8名客服骨干和公司客服部2名職員組成“12345接訴即辦遠(yuǎn)程受理專席”,面對(duì)疫情防控期間和供熱初期的熱線高峰,建立了立即接聽(tīng)、立即派單、實(shí)時(shí)跟蹤、及時(shí)回訪的服務(wù)機(jī)制,用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、供熱報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務(wù),做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”,及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問(wèn)題,截止到目前,遠(yuǎn)程受理專席共受理用戶來(lái)電1040次,辦結(jié)率100%。

    二是加強(qiáng)開(kāi)展線上服務(wù)。客服部藺劍、萬(wàn)龍娟兩名員工負(fù)責(zé)城發(fā)供熱公司客服系統(tǒng)接派單、審核、答復(fù)、回訪等工作,多渠道、零延時(shí)響應(yīng)用戶訴求,針對(duì)當(dāng)前疫情時(shí)期的特殊情況,做到線上服務(wù)反應(yīng)更快、效率更高。在用熱問(wèn)題處理上,及時(shí)受理熱用戶提交的投訴、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù),進(jìn)一步簡(jiǎn)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,工單直派運(yùn)營(yíng)所,讓用戶的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到處理和解決,同時(shí)專人負(fù)責(zé)每日排查系統(tǒng)后臺(tái),確保與各分公司對(duì)接順暢,全力保證疫情期間服務(wù)“不打烊”,服務(wù)水平“不掉線”,服務(wù)質(zhì)量“不打折”。從供熱期至目前共受理用戶各類訴求2185件,下派工單462件,回訪滿意2159件,綜合滿意率達(dá)98.81%。

    三是居家辦公,服務(wù)無(wú)休。城市雖靜默,但供熱客服工作卻不能停,為了不影響客服各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,部門全體員工第一時(shí)間開(kāi)啟居家辦公模式。簽收組和申訴組六名成員運(yùn)用手機(jī)APP受理、審核、上傳工單材料,按照供熱區(qū)域分工,不漏接、不延誤,保證最短時(shí)間內(nèi)對(duì)每一條工單進(jìn)行下派、退回、申訴等操作,以100%的響應(yīng)率保障每條工單的解決、落實(shí)。

    2.jpg

    疫情爆發(fā)突然,客服部職員劉濤臨時(shí)擔(dān)任起對(duì)接12345接訴即辦平臺(tái)的故障報(bào)備工作,由于從未接觸過(guò)該項(xiàng)工作,在未經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的情況下,他通過(guò)摸索學(xué)習(xí),快速熟悉業(yè)務(wù)流程,及時(shí)填補(bǔ)了12345供熱信息發(fā)布板塊,以積極的工作態(tài)度體現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    四是閉環(huán)保供,舍小家為大家。疫情防控期間,客服部職員馮樹(shù)宏從10月9日到崗參加保供工作,堅(jiān)守在一線,以崗為家,吃住在崗,保障客服熱線接聽(tīng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。客服部部長(zhǎng)郭振宇在解除隔離后,第一時(shí)間進(jìn)入單位閉環(huán)管理,擔(dān)任客服工作總指揮,統(tǒng)籌安排客服部全面工作。他們用自己的熱忱、奉獻(xiàn)、付出守護(hù)著百姓溫暖,詮釋著對(duì)供熱工作的執(zhí)著和愛(ài)企如家的情懷。

    五是保供、抗疫“兩不誤”。客服部職員方敏、劉濤、王翔在保證完成本職工作的同時(shí),就地參與所在小區(qū)疫情防控工作,變身“大白”加入抗疫隊(duì)伍,干起了采集信息、搬運(yùn)物資、防疫消殺等工作,用實(shí)際行動(dòng)貢獻(xiàn)自己的點(diǎn)滴力量。

    3.jpg

    疫情讓我們的城市變得寂靜、空曠,可是愛(ài)和溫暖并沒(méi)有缺席。在平凡的崗位上,眾多供熱人默默奉獻(xiàn)、任勞任怨,疫情和雨雪并沒(méi)有阻止我們供熱人繼續(xù)前行的腳步,他們?yōu)椤皟?yōu)質(zhì)供熱為民暖,熱情服務(wù)到萬(wàn)家”的服務(wù)理念做出了最好的詮釋。


  1. 公司概況
  2. 企業(yè)介紹
  3. 發(fā)展歷程
  4. 領(lǐng)導(dǎo)班子
  5. 組織機(jī)構(gòu)
  6. 新聞中心
  7. 市政務(wù)要聞
  8. 集團(tuán)新聞
  9. 業(yè)務(wù)發(fā)展
  10. 供熱板塊
  11. 燃?xì)獍鍓K
  12. 房地產(chǎn)板塊
  13. 物流板塊
  14. 企業(yè)文化
  15. 企業(yè)理念
  16. 職工文苑
  17. 企業(yè)風(fēng)采
  18. 企業(yè)榮譽(yù)
  19. 版權(quán)所有2022 呼和浩特市城市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)有限公司     蒙ICP備17004749號(hào)-2     友情連接:呼和浩特市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
    久久夜色精品国产嚕嚕亚洲av| 亚洲av无码成人精品区在线播放| 亚洲Av无码乱码在线znlu| 亚洲日本久久一区二区va| 亚洲精品天天影视综合网| 亚洲av中文无码乱人伦在线播放| 国产AV无码专区亚洲A∨毛片| 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡 | 亚洲另类自拍丝袜第五页| 亚洲永久在线观看| 亚洲免费福利视频| 亚洲精品免费在线| 亚洲黄色网站视频| 亚洲综合视频在线观看| 亚洲人成亚洲精品| 亚洲av不卡一区二区三区| 亚洲动漫精品无码av天堂| 亚洲一级Av无码毛片久久精品 | 亚洲国产综合久久天堂| 亚洲AV伊人久久青青草原| 色综合久久精品亚洲国产| 亚洲人成色99999在线观看| 亚洲无码一区二区三区| 亚洲综合久久一本伊伊区| 亚洲免费在线观看视频| 亚洲人成日本在线观看| 亚洲国产天堂久久综合网站| 亚洲国产精彩中文乱码AV| 亚洲一区爱区精品无码| 亚洲爽爽一区二区三区| 亚洲av中文无码字幕色不卡| 一本色道久久88亚洲精品综合| 亚洲欧洲另类春色校园小说| 亚洲视屏在线观看| 亚洲国产精品成人久久久| 亚洲AV日韩综合一区尤物| 亚洲人成色99999在线观看| 亚洲日韩精品国产一区二区三区| 亚洲国产精品无码久久九九大片| 亚洲AV无码男人的天堂| 亚洲Aⅴ无码一区二区二三区软件|