“我母親今年八十多歲了，獨自居住在幸福小區北區，前幾天家里暖氣突然不熱，我們幾個兒女雖然很著急，但是因為疫情管控我們都無法去幫助母親，跟母親同住一個小區的富泰熱力員工特力格爾不怕危險、主動上門，并且自掏腰包買來所需用具為母親解決了暖氣不熱問題，這樣的行為讓人感動、讓人溫暖，非常感謝這個未曾謀面的小伙子。”這是老人女兒近日寫給巴彥分公司員工特力格爾感謝信中的一段話。 

事情是這樣的：11月13日，家住幸福小區的特力格爾通過物業得知4號樓一位八十多歲的獨居老人家里暖氣不熱后，不懼風險迅速來到老人家，發現老人家里客廳、廚房暖氣是熱的，書房、兩個臥室、廁所的暖氣都不熱，在對各組暖氣片逐個排氣、放水均未能解決問題，根據經驗特力格爾判斷是管道堵塞所致，于是他自費買來了一段20米的軟管，將用戶入戶抽頭閥門全部關閉后連接軟管對供回水管道進行了三個小時的反復沖洗，管道中銹渣和淤泥漸漸排出，老人家里的暖氣熱了起來。

第二天一大早，不放心的特力格爾又來到老人家中查看，發現兩個臥室的暖氣溫度還是偏低，于是又用同樣的方法再次進行了沖洗，經過兩個多小時忙碌，直到徹底解決了老人的用熱問題。老人感激的拿出500元讓特力格爾收下，特力格爾對老人說：“不用了，這是我應該做的，我是您的鄰居，也是供熱公司的一名員工，疫情期間能幫到您我非常開心，以后您有用熱問題我還會無條件幫您解決。”事后，老人的大女兒添加了特力格爾的微信，再次給特力格爾發來紅包表示感謝，特力格爾婉言拒絕并叮囑熱用戶：“疫情期間，老人要是生活上有什么困難也可以聯系我，我會及時上門幫助老人家的。”老人的女兒特別感動，11月14日，她將一封一千多字的感謝信微信發送給了特力格爾。

“感謝富泰熱力三位員工大疫情來幫我修暖氣，現在我家熱了，非常感謝！”11月14日，石油小區一熱用戶通過視頻向光明分公司員工張小虎、李軍、郝俊峰表達了謝意。

事情原來是這樣的，11月14日，石油小區一熱用戶打電話向光明分公司儲運供暖所的工作人員反映家中暖氣不熱，張小虎、李軍、郝俊峰三人與社區防疫人員溝通協調后來到用戶家中，排查發現用戶家立管是熱的，但是暖氣片不熱，分析判斷是集氣所致，于是他們逐個對暖氣片和立管進行排氣、沖洗，解決了老人家里的暖氣不熱問題，同時還幫熱用戶處理了衛生間暖氣冷風門滴水問題。“不用擔心，閥門現在好用了，您覺得暖氣不太熱的時候就排排氣。”考慮到熱用戶家使用的都是老式鑄鐵暖氣片，排氣閥也存在不同程度的生銹現象，老人排氣時可能會出現跑水情況，于是他們為所有閥門涂抹上了螺絲松動劑，隨后又耐心地教老人如何正確排氣后才放心離開。老人感激地又要留他們吃飯、又要送他們香煙，被婉拒后錄下了這段感謝視頻。