為了確保廣大熱用戶溫暖過春節，城市燃熱集團公司客服管理中心加大了線上線下訪民問暖、走訪、回訪力度，為用戶提供更貼心更便捷的服務。并重點排查供熱轄區二次管網老化嚴重的小區、老年人居多的小區、堵塞問題較嚴重的小區。

9日上午，“訪民問暖”活動走進馨康花園北區，有住戶反映暖氣不熱，經查看，住戶家中分集水器老舊，從未更換或清洗。工作人員免費進行了更換并清洗管道，用戶對“訪民問暖”活動和公司表示了肯定與滿意。

下午，工作人員在眾環小區開展“訪民問暖”活動，排查發現一熱用戶家中暖氣溫度偏低，隨后工作人員對該用戶暖氣進行排氣放水后溫度明顯提升，用戶非常滿意。

10日上午在奧登小區進行“訪民問暖”活動時，有居民反映家里暖氣不熱，工作人員上門發現暖氣集氣，隨后進行了排氣放水處理。用戶表示特別滿意。

城發供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司在集團公司的統一安排部署下，制定了進社區“訪民問暖”計劃，多次開展線下“訪民問暖”活動，現場開展供熱政策法規、供熱常識的宣傳咨詢服務，為用戶排查用熱設施故障隱患，加強入戶測溫了解實際供熱效果，幫助熱用戶解決用熱問題。本次線下訪民問暖活動截至目前已走訪用戶22854戶次，為熱用戶解決用熱問題8715件。

服務無止境，集團將持續秉承暖心暖人暖萬家的服務宗旨，提供更加優質的服務，保證用戶溫暖過節。