1月13日上午，富泰熱力公司新華西分公司組織員工開展了“心系用戶為民暖 優質服務解民憂”訪民問暖活動。

此次訪民問暖活動將“邊角底頂”用戶作為走訪重點，通過實地查看供熱效果，認真聽取用戶意見和建議，掌握第一手信息，快速回應群眾關切的用熱訴求，面對面為用戶答疑解惑，為熱用戶辦實事、解難題。上午九點，在副書記要永旺、副經理郭祥、王波的帶領下，大家走進農牧廳高層小區和芳清園小區。活動中，工作人員對走訪用戶房間進行測溫，仔細填寫訪民問暖記錄表，對于現場能解決的問題，工作人員立刻處理；對成因復雜、當下無法解決的，工作人員認真做好記錄，同時宣傳用熱常識，教用戶如何排查室內供熱設施的簡單問題，及時清除各類隱患。

在農牧廳高層小區2號樓3單元17樓東戶的用戶家，用戶反映家中溫度不理想，工作人員檢查了所有閥門均是打開狀態后分析，是入戶管道集氣造成的，排氣后室溫明顯提升。

在芳清園小區，用戶同樣反映供熱效果不佳，經過排查，是入戶閥門未完全開啟，打開閥門后，家中暖氣很快就熱了起來，用戶十分滿意

深入走訪用戶，傾聽用戶呼聲，確保供熱不留死角，新華西分公司將繼續創新服務舉措、加大服務力度，做到認真聽取意見，主動解決群眾訴求，不但將溫暖送到用戶家中，更要將溫暖送到用戶心里。