1月30日上午，團結東區22號樓住戶將一面印有“盡心服務解民憂 真誠為民辦實事”的錦旗送到了富泰公司新華東街供暖分公司，感謝分公司團結東區站長張學敏及莊志鵬疫情期間為她解決了家中跑水問題。

2022年10月16日，新華東分公司團結東站工作人員接到小區22號樓一熱用戶的電話，反映鄰居家中無人，但是她家有水流到樓道內，希望工作人員能想想辦法。張學敏和莊志鵬在向公司報備后，迅速穿上防護服趕赴現場，通過物業電話聯系了業主后得知她是一名醫護人員，由于疫情原因已經被封閉在醫院無法回家，了解到家里的情況后，業主及時將鑰匙快遞到了分公司員工手中，他們入戶后迅速解決了跑水問題，并將屋內積水及被浸泡的設施擦拭干凈才放心離開。

“要不是這兩個小伙子幫忙我都不知道會有什么樣的后果，視頻連線時我看到他們鞋都浸泡在了水里，而且當時正值疫情期間，他們能冒著被感染的風險為我們伸出援助之手，讓我倍感溫暖。”業主感激地說。分公司經理楊樹盛表示：“這是我們分公司2023年收到的第一面錦旗，既是榮譽、也是鞭策、更是動力，我們將繼續努力為熱用戶提供更加周到、細致的服務。”