“您好！您家里的暖氣熱不熱？溫度怎么樣？這是我們的供熱服務宣傳冊，你可以了解一下供熱小常識”。 3月4日上午，三合村分公司運營二所相關工作人員來到人和小區，深入開展“優質供熱為民暖 熱情服務到萬家”訪民問暖活動，現場幫助用戶解決供熱難題。

人和小區是我市最早建成的商業住宅小區之一，現有住宅1806戶，商業237戶，該小區地下管道主網因年久失修，腐蝕已相當嚴重，在今年采暖季期間多次出現跑水停泵現象。針對這一情況，現場工作人員分成六個小組，通過入戶測溫、填寫滿意度調查表、發放供熱宣傳手冊、了解群眾意見建議等多種方式，本著“不回避矛盾、不遮掩問題、不推脫責任”的原則，耐心解答居民疑慮，實地解決急難問題。

在活動現場及居民家中，客服管家主動了解用戶訴求，認真聽取意見和建議，現場難以解決的問題，做好解釋工作，登記并列出問題清單，分類梳理，后續將及時處理跟進。

本次“訪民問暖”活動，共計入戶240戶，發放供熱宣傳手冊80冊，填寫問卷調查表80份，繳費15戶。此次活動不僅普及了供熱常識，同時也現場解決了用戶的一些不熱問題，既了解了用戶的實際訴求，也拉近了與熱用戶的距離。