為了持續提升客戶服務標準化、規范化、便利化的水平，加快建設客戶服務體系，優化營商環境，滿足企業和群眾的辦事需求。3月20日—28日，長輸燃熱集團客服管理中心用戶的入網環節、容缺受理、供熱環節、二次網審圖環節、驗收環節等五項工作進行重新梳理，并制作詳細的流程圖。

此項工作的開展不僅為日后辦理入網的用戶提供了更加便捷的向導，提高了入網辦理實效，更清晰的指導用戶在辦理供熱入網手續時少跑路，加快推進了“一件事一次辦”。而且可實現線上線下服務渠道同源發布、同步更新，提高集團服務效能，完善服務體系。同時，對集團與各子公司內部對接入網事宜的各項工作流程起到規范指導作用，使每一環節都有制度流程參考，合規完成各項工作。