6月3日上午，金橋分公司在眾新小區開展“我為群眾辦實事”訪民問暖暨安全主題宣傳月活動。市住建局、公用局、城發供熱公司參加了此次活動。

活動現場，工作人員借助展板、橫幅、視頻教材、供熱設施道具模型、供熱安全使用手冊、現場拆解與組裝分集水器等多種形式向小區業主宣傳和講解供熱常識以及安全生產法律法規。同時，客服管家上門走訪用戶87戶；運行人員深入多位居民家中，幫助其分析暖氣不熱原因、清洗用戶自家和鄰居家的過濾網、更換入戶閥門、排查用電隱患，與小區住戶進行了良好的互動。

活動現場走來一位60歲左右的阿姨，饒有興趣的問：“給我講講暖氣使用過程中的常識可以嗎？”現場的工作人員熱情的回答：“阿姨，沒問題，我們這次來小區開展訪民問暖活動，目的就是為熱用戶普及供熱常識，為您家的供熱設施體檢，協助您排查處理故障問題的。”阿姨現場聽得認真，工作人員講的起勁。借助暖氣片模型一番講解后阿姨對工作人員連連稱贊，不禁豎起大拇指，夸贊城發供熱是大企業，工作做得到位，講得清楚聽得明白。隨后阿姨說：“可不可以去我家里幫我檢查一下暖氣片有安全隱患嗎？我好趕在供暖前把它處理掉，免得發生跑水給鄰里帶來不必要的損失。”工作人員聽后，當即回答：“阿姨沒問題，咱們現在就回家。”工作人員隨阿姨上門排查一番，室內供熱設施均正常，無安全隱患，為阿姨拆洗了入戶過濾網。工作人員的服務得到了阿姨的好評。

本次聯合宣傳服務活動，更加拉近了服務單位與用戶的心里距離，通過用熱、用氣、供熱相關政策的宣傳，讓群眾切實了解到日常生活中需要注意的安全知識，增進了老百姓的認知感，獲得感，提升了老百姓對安全用熱用氣的防范意識及用熱用氣常識。有助于踐行以人民為中心的服務理念更扎實的融入日常服務工作中。

活動共計發放《供熱使用手冊》、《常見問題小排查宣傳頁》283份，對群眾進行問卷調查125份，并主動贈予熱用戶《供熱客服管家》小卡片。