6月19日上午，隨著電氣儀表崗位培訓、客服崗位及客服所長培訓、外網檢修運行提高培訓等四個班的同時開課，城發供熱公司2023年夏季培訓正式拉開序幕，參加此次培訓人員431人。

培訓現場，臺上內訓師的課程內容豐富新穎、針對性強，從理論知識的學習到結合自身的實際操作。臺下的學員們聽得津津有味，聽到重點之處紛紛拿出手機拍照記錄。

據城發供熱公司人力資源部趙天石介紹：“城發供熱公司今年的培訓是從6月中旬開始，一直持續到10月。結合員工們的工作實際，共開設14類課程，這14類課程又分為專業類和管理類兩大類。較往年相比，今年城發供熱公司的培訓課程采用了分層培訓，即將課程具體細化，有針對性的授課。以客服的培訓為例，以往就是一個大類，所有客服人員無差別的一起參與培訓，今年我們將客服的課程細化為客服工單辦理、客服接話業務、上門服務，讓員工有針對性的參加培訓。同時，結合公司《職業技能等級認定實施方案》，開展為期3年的職業等級認定的逐級培訓課程。”

上午的培訓結束后，筆者隨機采訪了一名參加培訓的學員，他告訴筆者：“每年參加公司的培訓，對我們員工了解企業的發展形勢、自身業務能力的提升，都有很大的幫助。我覺得這種培訓對我們企業營造以學促干、學干結合、理論聯系實際的良性基層勞動環境有很大的幫助。同時，也感謝公司領導能夠每年在員工培訓上投入大量的資源，重視對員工的培養。我們也會珍惜每一次培訓的機會，鍛煉自己的業務能力，在采暖季更好的為熱用戶提供服務。”

除了前期對培訓課程認真準備外，城發供熱公司人力資源部對授課的內訓師們也是有嚴格要求的。已經做了5年內訓師的郭瑞強告訴筆者，他從2018年擔任內訓師以來，授課的課件內容并不是一成不變的，每年在培訓開始前，他都會深入職工中調研職工的實際需求，并結合上一個采暖年度工作中出現的實際情況，對授課內容及時更新、優化。

據悉，2023年市城市燃熱集團的企業內部培訓，以增強公司員工樹立團隊意識、加強溝通，加強員工完成本職工作所需的知識、技能、經驗，增強履行崗位職責的能力，提高企業員工的綜合素質，開拓視野，激發員工的積極性、創造性，增強員工對公司的責任心和凝聚力，更好適應企業的發展為培訓目標，本著堅持如需施教、務求實效，采取內訓、外訓相結合，客觀性與全面性的培訓原則，通過集團與各子公司培訓相結合、內訓和外訓相結合、理論和實踐相結合的培訓方式，系統地開展職業素養和專業技能培訓，大力培養德才兼備的高素質專業化隊伍，為集團公司做強做優做大保駕護航。

城市燃熱集團從5月份開始陸續組織培訓，今年計劃培訓包括各類企業管理、行政、技術、生產、運行、客服、施工、新能源等八大類崗位涉及近30多個專業，計劃培訓人次近8000次。