8月17日，集團人力資源管理中心聯(lián)合富泰人力資源部對富泰熱力公司客服管家開展“服務創(chuàng)造價值”專項培訓。

本次培訓由城發(fā)供熱公司內訓師郭強盛授課。授課主要內容是“接訴即辦”規(guī)則、不在受理范圍退回模板、服務意識和基本不熱原因分析及處理等專業(yè)知識。郭強盛采用理論講解和實例分析相結合的授課方式，從幫助辦單人員解決訴求辦理過程中遇到的實際困難、供熱管道運行維護基本常識、供熱過程中存在的問題，以及如何判斷供熱故障、出現(xiàn)供暖溫度不達標問題的原因排查等方面展開講解，確保參訓人員將理論知識和操作技能充分運用到實際中去。讓參陪人員對崗位知識、技術技能有了更加透徹的理解，并對供熱知識進行了深化鞏固，為今年冬天供暖季客戶服務工作奠定了基礎。

此次培訓，進一步拓寬了客服管家的工作思路和方法，達到了相互學習、取長補短、共同提高的目的。下一步，集團將加大各子公司技術互信，需求互通，知識互補，助力集團各項工作再上新臺階。