為進一步提升熱用戶滿意度，促進熱費良性回款，8月8日-9月6日，辛家營分公司開展為期一個月的“訪民問暖”活動。

此次活動走訪了秀水佳園、上海綠地一二期和三四期、東潤豪景、東達安苑、東達景苑和東古樓村。客服管家們面對面與居民溝通交流，傾聽居民對供暖的真實心聲，耐心回答用戶遇到的各種用熱問題，有效促進用戶與公司間的良性互動。走訪中，工作人員為不熱用戶清洗管道過濾網，并建立走訪臺賬，加強督察督辦，提醒居民注水時要及時關注家中暖氣管道情況，避免出現跑冒滴漏現象。針對未及時交費的用戶，工作人員現場告知用戶可以通過收費大廳、微信公眾號、支付寶、網上銀行等方式交費，同時普及安全用熱知識，宣傳線上辦理業務等便民服務舉措，并呼吁用戶積極主動繳納熱費，支持民生保障，共建溫暖家園，支持城市供熱工作。

此次“訪民問暖”活動共計走訪1255戶熱用戶，發放供熱暖心卡420張，發放城發供熱服務手冊360本，填寫了《居民供熱問卷調查表》55份。走訪活動既進行了供熱宣傳，又對各小區的往年供熱情況有進一步的了解，為即將到來的2023-2024采暖年度供熱工作奠定了良好的基礎。