10月4日，城發辛家營分公司經理章剛龍帶隊，走進燃煤散燒集中供熱的保全莊開展“訪民問暖”專項活動。 

為了暢通民意有效處理訴求，公司成立了“訪民問暖”工作小組，12人分成3個“訪民問暖”小分隊，開展入戶走訪，充分了解民情民意，詳細填寫調查問卷。對于不熱用戶，工作人員認真排查、研判，現場給用戶講解供熱常識，發放暖心卡、宣傳手冊，告知用戶交費流程，開閥開卡注意事項。目前熱力站已注水具備冷運條件，走訪過程中還告知用戶如何正確排氣，供暖過程中部分暖氣片出現不熱情況要及時聯系專業人員調節家中流量平衡，以保障用熱質量。

活動結束后，章剛龍強調，各部門要層層壓緊壓實工作責任，提高工作效率，提升服務質量，增強供熱工作的責任感和緊迫感；對于不熱用戶要科學精準施策，細化站內流量分配；對相關供熱設施設備要進行全面排查，逐項梳理，真正把供熱服務工作“做細做實”。

此次活動共走訪熱用戶60戶，其中反映往期供暖達標的有55戶，走訪過程中用戶反映室溫達標率為92%，完成問卷調查17份，發放宣傳手冊55份。