10月13日，城市燃熱集團受邀參加了呼和浩特城市生活廣播頻道直播節目。集團客服管理中心組織城發供熱公司、富泰熱力公司及燃氣熱力公司三家供熱子公司的客服人員參加直播節目，為熱用戶答疑解惑用熱問題。

現場采用實時直播的形式，向熱用戶普及用熱知識，講解供暖季用暖的注意事項及供暖初期用戶家中不熱的簡單處理方法。同時，通過節目開通的熱線電話，向熱用戶解答用暖疑慮，解決用熱難題。并在該欄目中，向廣大市民宣傳了集團公司的各項供熱服務工作。

此次活動，取得了良好社會效果。集團公司將以此為契機，繼續完善供熱服務機制，不斷豐富服務內涵，用心用情為群眾解難題、辦實事。