為進一步提升冬季居民用熱滿意度，全面提升冬季供熱服務質量，10月22日上午，城發供熱公司金橋分公司走進雙樹村，開展訪民問暖活動。

活動一開始，便有村民前來反映家中有一組暖氣不熱，工作人員立馬背起工作包，跟隨村民，轉過多條巷道，來到了村民家中。一進門，家中的景象著實讓工作人員震驚了，僅僅40平米的平房內，三面墻都安裝了暖氣片。該村民告訴工作人員：“為了家里暖和，我在原有的一組暖氣片上自己又加了2組，前面這2組都熱，只有最后的這組不熱。”經過工作人員排查，造成暖氣不熱的原因是村民私改暖氣不合理。工作人員告訴該用戶：“家中暖氣并不是越多，供暖效果就越好。加裝暖氣片的時候，一般需要根據室內面積、供暖系統循環情況、室內保溫效果等方面來布置所需安裝的暖氣片數量和高度，若加裝的暖氣片數量太多或者是安裝高度不合理的話，供暖效果將大打折扣。”

從城發供熱公司金橋分公司運營一所所長宋志雄那里了解到，雙樹村是一個待拆的城中村，2020年實施農村燃煤散燒綜合治理工程后并入了城發供熱公司金橋區域的大網，本采暖年度是雙樹村并入大網的第4個采暖季。雖然雙樹村只有160個院落，但是每個院落里都被分成了好多房間，對外出租。與一般商品住宅小區相比，雙樹村房屋結構復雜、巷道多等因素，對于金橋分公司供熱來說無疑都是巨大的挑戰。“剛接手這個村的供暖工作時，我們走訪入戶經常在這一條條的小巷子里迷路。”宋志雄打趣地說。

宋志雄告訴筆者：“雙樹村都是平房，墻體較薄，門窗密封性差，導致房屋保溫效果較差，加上房屋結構復雜，私改的現象比較嚴重，都是造成村民家中供熱效果不理想的原因。對于雙樹村的復雜情況，也一直牽動著我們的心。每到供暖季，除了通過訪民問暖為村民們解決問題，也在冬季寒冷的時候為村民送棉門簾、用塑料膜封堵窗戶。”

正在現場咨詢繳采暖費的村民王阿姨說：“沒接入大網之前，我們冬天都是靠自己家點爐子取暖，每年光碳錢就得1000多，不僅不方便，而且每年都有一氧化碳中毒的，我們晚上睡覺也是提心吊膽的。現在好了，一冬天的采暖費才400多，又干凈又方便，關鍵還安全。真是給我們辦了件大實事。”

自10月以來，市城市燃熱集團開展走訪小區、加入小區微信群等線下線上服務形式，全力做好用戶用熱服務。截至目前，20多天集團通過訪民問暖活動，線下共計走訪了4042個小區，走訪用戶17917戶，為熱用戶解決問題6670件；線上電話回訪39435戶，發送短信通知、電子宣傳35317條，為熱用戶解答供熱問題16346件。