10月27日下午，城發辛家營分公司第一運營所收到水岸小鎮二期三區熱用戶靳女士的一封情真意切的感謝信，信中稱贊一所工作人員為民解決實際困難，字字流露出感激之情。

家住水岸小鎮三區的靳女士今年頭一年入住，自今年供暖以來，發現家中只有一層陽面的暖氣片有一點溫度，家中其他暖氣片排氣后也沒有得到改善，靳女士也找過物業，但是始終無法徹底解決。10月20日，靳女士抱著試一試的心態，撥通了第一運營所負責水岸三區的客服管家武金花的電話。

武金花耐心地聽完靳女士的情況描述后，當即和用戶約定時間上門排查。當天上午，所長郭云帶領運行人員入戶為用戶排查管道井主管閥門及管線布局，憑借高超的專業能力，很快就鎖定了問題原因為單元井主管道集氣導致水流不暢，影響供熱效果，處理后立竿見影。處理完畢后，郭云用通俗的語言向靳女士講解了屋內整體采暖管道的布局結構，問題原因和處理原理，同時對整體暖氣設備進行了安全檢查，給出專業的維修、改進、優化建議。靳女士對運營所工作人員高效、優質的服務表示了深深的謝意。

“技術過硬，服務滿意”是運營一所一直以來的工作宗旨。運營一所將繼續扎實推進“供熱工作無小事，我為群眾辦實事”的工作作風，從日常服務入手，傾聽群眾訴求，不斷提升熱用戶的獲得感、幸福感和安全感，真正把為民辦實事落到實處，讓轄區的每一個熱用戶感受到分公司誠摯的關懷與滿意的服務，安心、舒心地過好每一個冬天。