11月1日，城發(fā)辛家營分公司運營四所收到一封來自警官小區(qū)熱用戶的感謝信，對運營所工作人員快速、及時、高效的解決不熱問題表示感謝。

10月25日，運營四所接到警官小區(qū)住戶求助電話，反映小區(qū)三號樓3、4、5單元高層出現(xiàn)不熱情況。所里積極響應，副所長馮南帶隊多次上門勘察摸排，在狹小的管道井來來回回排查問題、清洗濾網，最終解決了三號樓高層不熱的問題。用戶對工作人員高效優(yōu)質的服務給予高度贊賞，并代表三號樓熱用戶給運營所發(fā)來一封暖心的感謝信，以示感謝。

這樣暖心的場景在供熱期時有發(fā)生，在供熱初期，運營所接到東達安苑小區(qū)熱用戶的求助電話，表示家中老年人行動不便，希望上門指導微信繳費。運營所工作人員按約定時間來到用戶家中，“你們摸摸看，暖氣管子熱乎乎的呢，今年冬天我們可有福了。”家中老人指著管子樂呵呵地說。隨即工作人員檢查了供熱管道，客服管家現(xiàn)場指導老人進行手機微信繳費，并留下供熱暖心卡，方便老人更快聯(lián)系到我們。期間征詢了老人對供熱質量、服務等方面的意見建議，老人表示，今年的暖氣一直都很好，室溫 19°C以上，對今年的供暖很滿意。隨后，工作人員又回訪了3號樓王奶奶家，她招呼工作人員到家看看。老人很滿意采暖溫度，高興的說：“你們之前上門幫忙解決管道問題，這次又上門檢查回訪，真的很感謝！”

在忙碌的供熱期得到熱用戶的信任、理解和褒獎是我們做好工作的強大動力，更時刻提醒著我們身負的責任和使命。運營五所將牢記供熱使命，用實際行動為熱用戶“辦實事、解民憂”，用高效、優(yōu)質的服務贏得用戶的認可。