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    城發橋靠分公司“訪民問暖”工作持續進行中

    2023/11/27 9:47:09

    為切實做好今冬供熱工作,提升優質服務水平,更好的服務于廣大熱用戶,11月20日,橋靠分公司深入公交、國勘、內大小區開展“訪民問暖”活動,向小區熱用戶宣傳供熱常識,并解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題。

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    此次活動共分為三個小組進行,第一組負責向小區居民廣泛宣傳了相關供熱常識,并向小區熱用戶發放供熱宣傳資料,通過微信公眾號指導用戶繳費流程,讓用戶能夠“足不出戶”就可以線上辦理業務,不僅方便了小區熱用戶,也拉近了我們和熱用戶之間的距離。第二組負責對居民提出的供熱疑問進行了逐一耐心解答。收集居民反映的各類供熱問題,能處理的現場處理,不能現場解決的全部做好記錄,后期陸續跟蹤回訪。第三組負責入戶測溫。有的用戶家位于管網末端,熱量循環相對較慢,而導致了溫度相對較低,客服管家耐心作出解釋,并詳細記錄不熱情況;有的用戶家暖氣片一半熱一半冷,帶著這些問題,客服管家對各個房間的溫度進行了測量,經過客服檢修人員現場排查發現,初步判斷暖氣循環不好,檢修人員現場為暖氣片排氣并進行管道沖洗,使熱水能夠更好的循環,用戶家里很快就熱了起來。

    本次共計走訪31個小區, 300多戶熱用戶,共填寫191份訪民問暖調查表,共發放150余張便民服務卡。


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