12月5日，集團(tuán)收到12345平臺(tái)派來一件表揚(yáng)工單，感謝城發(fā)供熱公司工作人員熱情貼心的服務(wù)。經(jīng)了解得知是金橋分公司兩位工作人員主動(dòng)上門為呼煉小區(qū)一位孤寡老人安裝密封條及保溫棉的事情。

11月30日，金橋分公司走進(jìn)呼煉小區(qū)開展訪民問暖活動(dòng)，期間一位老人來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，反饋家里有個(gè)房間室溫不高，希望工作人員上門排查。工作人員在上門排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人的房屋是獨(dú)門獨(dú)院的平房，入門戶留在了西房的位置，老人反饋的室溫不滿意的房間是南房的房間，經(jīng)測(cè)溫，正房的房間室溫均在23℃左右，而南房的室溫在19℃左右。工作人員經(jīng)過多方排查，確定南房溫度偏低的原因是房間大暖氣片偏少，南房沒有外墻保溫，房間耗熱量大，并告知老人需要在該房間加裝暖氣片，在與老人溝通的同時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)老人家的門框密封較差，該房間不熱原因是散熱器少且入戶門冷風(fēng)滲透量大所造成。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致地解釋，老人接受了給入戶門安裝保溫棉和密封條的建議。于是工作人員又幫助老人在京東商城購(gòu)買了帶背膠的保溫棉及密封條，老人支付了夠買材料費(fèi)用。12月5日到貨后，第一時(shí)間上門為老人安裝。老人對(duì)工作人員細(xì)心周到的服務(wù)非常感謝，隨后撥打了接訴即辦熱線對(duì)城發(fā)供熱的服務(wù)做出了表揚(yáng)。

一聲聲表揚(yáng)，一句句感謝，承載著熱用戶沉甸甸的認(rèn)可，激勵(lì)著金橋分公司全體員工始終以為民辦實(shí)事、解民憂的初心奮力前行。分公司將持續(xù)開展訪民問暖活動(dòng)，走進(jìn)熱用戶家里，想群眾所想，收集掌握供熱工作中熱用戶的訴求，及時(shí)有效解決困難，扎實(shí)做好冬季供熱保障工作，努力讓群眾溫暖過冬、滿意過冬。