12月25日下午，附中家屬樓5號樓1單元熱用戶給12345致電表揚橋靠分公司四所的工作人員在嚴寒期間解決了老舊小區因接反供回水的問題。12月28日下午，附中5號樓1單元用戶代表給橋靠四所送來了一面寫有“戰寒風、送溫暖 熱力服務暖人心”的錦旗。

12月初，附中家屬樓5號樓1單元西戶用戶家中有一組暖氣不熱，給橋靠分公司第四運營所打來求助電話。客服管家、檢修人員隨即來到用戶家，經過挨家挨戶排查發現，西戶的1到6樓用戶家這組暖氣都不熱，客服檢修人員下地溝排查時發現，是因為老舊小區改造后供回水接反導致的不熱，檢修人員當即為用戶在地溝內進行施工改造，用戶家的暖氣瞬間熱起來了，用戶非常滿意，對工作人員表示感謝。

一張表揚工單，一面錦旗，是對熱力人工作的肯定，更是對熱力人的鼓勵和鞭策。他們是寒冬里的暖陽。室外氣溫斷崖式下降，供熱人服務的熱情不降！