11月30日上午，辛家營分公司黨支部書記王軍、副經理劉曉如帶領客戶服務中心運營所運行技術人員，前往億利傲東小區和討號板新村開展訪民問暖專項活動。

在億利傲東小區，王軍書記帶領工作人員來到B15號樓5樓東戶業主家中，該業主家中為復式結構，業主反映樓上供熱溫度欠佳。經工作人員排查發現，該用戶家中管道過濾網堵塞，加之管道布置存在問題，因而導致樓上供熱效果不佳。隨后工作人員為用戶清洗了過濾網，并建議用戶停暖后再合理規劃一下管道，室溫將有所改善。用戶對我們的工作很滿意，并表示供暖問題屬于冬季民生重中之重，希望公司可以多進行走訪了解，為用戶解決實際問題。

在討號板新村，家住14號樓4單元5樓西戶的用戶高興地來到供熱宣傳臺前，熱情的拉著工作人員的手，不住的表示感謝。原來該用戶去年她家溫度始終不達標，在撥打供熱服務專線電話后，很快就有工作人員來上門排查，為她清洗了過濾網，并仔仔細細的檢查了管道，告訴她管道閥門有問題，建議他更換。他聽從建議，在停暖后沖洗了管道，并更換了故障閥門，今年供熱一開始，家中就非常暖和。劉曉如副經理表示，作為供暖企業，高質量、高標準的做好冬季供暖工作，實實在在的為用戶解決供熱困難，確保供暖到位，室溫達標，是我們的職責。歡迎所有熱用戶有供熱問題、供熱困難隨時撥打辛家營分公司24小時服務熱線，我們的工作人員保證及時到位，為用戶排憂解難。

此次訪民問暖活動走訪了不熱商鋪12戶，住宅4戶，通過隨機實地測溫、面對面征求意見及在小區內推廣普及供熱常識、分發宣傳頁面等方式，集中力量實實在在的解決用戶家中供熱問題，切實保障用戶權益。