3月2日開始，宣教部組織四個分公司的催費崗位開始進行實操培訓和考試。培訓內容主要是禮儀服務，講解供熱常識、供熱條例、熱費繳納方式等等，通過這些加強用戶的溝通、理解，促進用戶積極繳納熱費。  

此次培訓催費員232名，共計走訪75小區， 走訪用戶1019戶，歷時18天，現場收取147戶熱費，金額86.74萬元。

催費崗位的實操培訓，不僅加強了員工的專業知識水平、實操能力、服務能力和協調溝通能力、而且宣傳了公司形象，打造了員工的團隊精神、敬業精神，調動激勵了員工的責任感。