3月29日下午，宣教部組織分公司客服處負責人、客服內訓師就分公司客服崗位夏季培訓工作進行了探討和研究。

會上，結合2019年培訓調研匯總情況，就培訓的主要方向、模式、培訓內容和課件進行了詳細的討論及完善。

公司2018年開始進行客服的培訓工作，培訓內容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程（包括停供、入網、交費等）、供熱基本知識、不熱原因分析及處理等等。2019年根據客服培訓需求調研情況，繼續強化和完善2018年的培訓內容，將增加服務溝通與用戶投訴、抱怨處理技巧提升，用戶投訴處理及應對技巧，用戶投訴與危機化解等等。

供熱是城發公司的主業，經過18年的供熱運營，得到越來越多的用戶高度認可，已樹立了城發供熱產品品牌。為牢固樹立城發供熱服務品牌，為用戶提供更專業的服務，公司今后將繼續加強一線客服的培訓工作。