為進一步提升客服服務意識，提高客服人員與用戶的有效溝通，6月17日，集團客服中心聯合人力資源管理中心開展客服服務意識與服務技能提升培訓，客服管理、基層客服全員參加此次培訓。

本次專題培訓特邀內蒙古師范大學新聞傳播學院教授、碩士生導師烏瓊芳擔任主講老師，培訓內容緊緊圍繞認知邏輯與有效溝通課題展開。教學結合供熱熱點事件，采用講授、示范、練習等多種方式進行，并從供熱輿情傳播規律、供熱交流規律、熱線問題備份及預判等方面，以深入淺出的剖析和講解做了全面解讀。

培訓強調，做好供熱客戶服務，一是要直面問題，對公眾普遍關心的問題迅速落實反饋，給于正面解答，在溝通中盡量避免使用專業術語，熱線服務要有人情味；二是主動加強對外宣傳，重點宣傳供暖行業政策，夏季供暖維修、冬季供暖搶修等積極正能量素材，最大限度地爭取到廣大熱用戶的理解與支持，塑造企業良好形象；三是要明確客服服務標準及要求，對上一年度問題進行梳理，并對熱線集中問題備份、預判并準確施策。

本次培訓是供熱客服工作的又一次提升，契合集團的發展需求。大家紛紛表示受益匪淺、收獲良多，在今后的工作中，要將所學的知識及時轉化，學以致用，為廣大熱用戶提供更規范、更貼心的服務，切實將供熱服務融入到工作中，為公司高質量發展提供有力保障。